媒体是明星危机公关重要渠道公关战场案例解读

倍酸公关

明星感情事件

绯闻大概是明星最常见的新闻，交往、分手、结婚、离婚、小三、不雅照处处都暗藏危机，当然明星的感情也是最吸引眼球的新闻。从年初的XX离婚事件，到XX发表和平分手声明，再到XX与XX的所谓床照外泄，XX与嫩模的暧昧短信曝光，还有一波三折的XX婚变大战，明星的感情成了各路公关好手的战场。

XX今年年初，XX、XXX离婚声明为娱乐圈投下重磅炸弹，之后便有传XX在拍摄《爱出色》时已经与摄影师XX发生感情，但此新闻随即被XXX出轨的新闻所淹没。有网友爆料称是XXX先出的轨，称去年年初XXX和唐一菲已经在一起了。于是在外界眼中，XX就成了受害者的形象，XX自离婚声明之后，就没有对该事件再做任何有明确含义的评论，只是不时在微博上写温暖的句子，显示出一个失婚女人的宽容和淡定。虽然拒绝提及离婚事件的前因后果以及细节，但XX保持了对外界关注的积极回应。新年过后，她发微博婉拒采访。之后，又在微博上发飙，向外界发出自己对借离婚炒作的反感。在《武林外传》首映礼上，她更是泪如雨下，以一副弱者姿态表示，跟好朋友在一起，再笨都有人保护。这些微博塑造了一个遭受背叛但依然相信真爱的形象，为她争取到大众的同情心，形象、身价、作品都有所提升，在离婚事件中XX的危机公关做得非常成功。

借鉴：XX在危机公关中可以说是很好地利用了微博这个半私人化的大众媒体，既不会让人觉得太高调，又让外界充分了解到自己的心情，不愧是微博女王。平时良好的人脉资源让她在此次事件中，一面倒地被好友力挺，有时候外人的一句话比当事人的十句话都管用。

今年2月26日，不满23岁的香港艺人XXX，发布了与李某次子李XX的分手声明，香港全城哗然。两人分手之谜，每天均有不同版本的揣测在媒体上流出，牵扯的人越来越多，尤其是媒体关于巨额分手费的遐想，激起了网友狂热的探究心理和无休止的臆想。与此同时，八卦杂志、消息灵通人士争先恐后地踢爆两人情变内幕：男贵女贱结婚无望、女方为赎身协议生子、女方不甘寂寞私会异性3月1日，一直保持沉默的李XX终于再发声明，声称杂志披露的所谓第三者、分手费等内容均是凭空捏造，纯属杜撰，硬要将我们那段感情与金钱挂钩，其居心叵测。XXX发言人卢X也态度鲜明地直言：关于坊间所传协议生子的说辞都是侮辱梁小姐的，其实两人是真心相爱。至于分手细节，属于个人隐私，无可奉告。两次声明之后，XXX成了聪明、有主见的女人代表，可以想见如果复出一定会备受关注，可以说名利双收，而李xx也保住了好男人的形象，与李某的父子关系也得到改善，绝对是多赢的局面。

经验借鉴：把握时机发表声明，XXX与李泽楷都选择在19：00左右发声明，据香港媒体同行称：这时是香港媒体工作的黄金时间。这个时间发声明，也是危机公关。现在香港有太多娱乐假新闻，原因是当事人不出来回应和解决，会影响到自己公司，还会牵扯到更多的人。现在声明过后再有人乱写，他就可以告了。然后就是保持沉默，当事人双方均未接受采访，行事低调谨慎，一切交给经纪人或者公关团队打理，显现出豪门大户的社交风范和娴熟专业的冷处理手段。三缄其口的XXX，如同云遮雾罩之中的神女峰，变成众人心目中的传奇。

XXX在离婚后，XXX的危机公关彻底失败，背负上一个负心汉的形象，无论是公开承认出轨还是翻供说自己微博被黑，都令他的形象被越描越黑。由于在不适当的时间对离婚事件放出狠话，他不得不背负上炒作的嫌疑。2月21日《回家的诱惑》开播，凌在剧中扮演劈腿丈夫，也因此被网友笑称是本色演出；2月22日，XXX更新微博，否认因小三导致婚姻破裂，透露与XX有无法调和的矛盾，甚至隔空对XX发出狠话。但让人无法理解的是，2月25日深夜，XXX突然在微博上公开承认唐一菲是自己的女人，并与XX划清界限，不过，该微博信息在不到一小时后便被删除。26日XXX发布声明，称微博账号被盗。之后，他的经纪人声称，微博被黑、被冒名乱写。但该网站发声明表示被黑事情不可能发生，并表示自己的技术支持有坚固保障。对这件事不少网友认为XXX太愚蠢。不足之处：态度不明确，言语自相矛盾，发言时机不对。要么一直保持缄默，要么一开始就出来澄清，在关键时刻，一直闪烁其词，说有真相，但却不知真相是什么。《回家的诱惑》刚开播，就出来回应几句，很容易让人觉得是在炒作。

XX与张XX的离婚事件可以看做一场危机公关的攻坚战，先是XXX这边放出重磅炸弹，指责XXX是只讲金、不讲心的绝情贪财女，然后是XXX的好友爆料XXX的诸多缺点，XXX接受访问踢爆XXX的真面目，好男人、好父亲成了浮云。之后英皇公司发表声明感谢XXX5年来的付出，小谢在记者会上含泪深情发言，而XXX这边是发布带两个儿子玩耍的图片，以及在不同的工作场合露面。可以说两人的公关手段各不相同，一个走精心设计路线，一个走真情流露路线，但是不得不说，在这场危机公关战中没有赢家，因为被XXX揭露虚伪在前，小某再深情发言都被网友看做演戏博取好感，而XXX也被众多媒体妖魔化，曾经的金童玉女变成了互相指责的怨偶，如此剑拔弩张地针锋相对，最惨的就是两个儿子。

不足之处：太过高调地处理家务事。中国人的传统是家丑不外扬，而这两人在公众面前互相指责对方，无论是谁的对错，两人都失了民心。战线拉得太长，一个离婚事件上演了两三个月，你们不烦，看客都烦了，难免被冠上炒作的名号。牵扯不相干人员，两个人的事非要扯上XX哥哥与XX姐姐，你说还有谁敢出声帮他们说话呢?

明星与媒体的关系

明星与媒体的关系极其微妙，是相互合作也是相互利用，并且媒体是明星危机公关的重要渠道，如果一不小心与媒体产生了矛盾，无异于后院起火，更容易引火自焚了。

XXX徒弟打人事件可以说是去年娱乐圈的一大明星危机，打人之后，XXX与北京电视台乃至整个媒体圈都对立起来，一时之间，XXX陷入四面楚歌的局面。幸运的是老郭之后的危机公关做得不错，先是向灾区捐款，然后认养小老虎，在录制《今夜有戏》谈到XXX的离开时动情落泪，最后还真诚向媒体道歉称自己膨胀了，并且依然很乐意与北京电视台、中央电视台合作，经过一系列的公关手段，XXX度过危机，现在的他与江苏卫视合作开了新节目，那张光头笑脸时常登上媒体封面，事业发展得风生水起。

经验借鉴：打慈善公益牌，重新塑造形象，既然失了媒体心，就不能再失去粉丝大众的心；适时地示弱，XXX一贯给人铁嘴钢牙的强势感觉，而XXX离开后，他在节目中一把鼻涕一把泪地表述了自己的不合，这一次他变成让众人同情的对象。然后是回归小剧场表演，既拉拢了民心，又向外界表明他调整心态、回归平常心，最后真诚道歉、自我检讨，给足媒体面子，媒体自然也就不会对他咬住不放了。

XX、XXX一见钟情二见留情三见订婚，半年之内将终身大事高调排场地速战速决，但婚礼后遗憾重重内忧外患危机四伏，公关失策与帮派炒作错综复杂，原本就被观众质疑不断的婚姻更不被人看好，婚礼安排混乱，媒体关系处理失当，用提告没有堵住悠悠之口，反而引发了更大的危机，还不断被人评论为联合炒作，之后一直被人讥讽最高调的低调，直到现在，两人的婚姻一致被媒体唱衰。

不足之处：婚礼禁止媒体进入，但阻止不了亲友团的微博直播，新郎新娘面对媒体犹抱琵琶半遮面，让在外守候的媒体大为恼火，暗批他们耍大牌，自觉是娘家的台湾媒体感觉面子受损，集体声讨。发生危机之后，两人没有第一时间安抚台湾媒体，反而将准伴郎告上法庭，没有示弱反而逞强，将矛盾激化，还让外界感觉两人不顾友情，在内地与台湾媒体之间两面不讨好。

明星诚信危机

明星在一定程度上是被神化的，他们的言行是众人的榜样，所以他们的诚信就更为重要，一旦陷入诚信危机，都会有损自身的品牌形象，如果处理不当，将会陷入万劫不复的境地。

XXX2009年的隐婚事件可以算是XXX演艺生涯中的最大危机，一向形象完美的他好像突然被媒体抓住了小辫子，一个普通的隐私问题上升到诚信、品德问题。不过最终XXX凭借在演艺圈中三十年建立起来的良好形象与稳固的粉丝基础以及超强人脉，安然度过了此次危机，电影、广告、活动都没有受影响，结婚后的他更多了几分亲切感。

经验借鉴：首先在风波爆发后，XXX在官方网站以日记的形式向粉丝真诚道歉，并且将自己不得已的苦衷坦诚相告，安抚粉丝的心，稳定后方阵营。在被上百家媒体围攻的时候，他眼含泪光再次向大众道歉，整个场面让人感觉他的真诚与无奈，媒体太过咄咄逼人。然后同公司的杨XX、XX也被爆出早就结婚的事实，本着法不责众的原则，XXX隐婚也就容易被谅解了，这应该是他们公司声东击西、转移视线的做法。在大众心目中的形象。

不足之处：首先在赵欣瑜接受媒体采访爆料泼墨门内幕时，章子怡没有反驳，反而将媒体告上法庭，就会让人感觉她确有此事所以恼羞成怒，还弄僵了与媒体的关系，得不偿失。在诈捐门发生之后，她没有第一时间公开账目，反而称有人找麻烦，且态度暧昧，把过错推到财务人员身上。自然会被网友揪住不放。其后在接受媒体专访时，并没有选择一个大众熟悉的媒体与主持人，采访内容也并没有把当时的情况解释清楚，没有给大众一个合理的交代。

酒驾、吸毒等公共事件

一般来说，明星被爆吸毒、洒驾、撞车等公共事件时，就已经超出娱乐圈的范畴，上升到社会性，如果这时候危机公关处理不高明，演艺事业基本也就算走到尽头了。

XXX今年新的交通法规颁布之后，XXX成为酒驾第一人，一开始，大众舆论一边倒地批评、取笑他，但是，在公开审判时，XXX两分钟的忏悔发言改变了之前的局面，他获得更多的同情。成功的危机公关让他将自己的形象拔高到一定高度，成了有担当的真爷们儿。

经验借鉴：首先，醉驾撞车发生时，XXX没有逃避，而是立马下车查看、赔礼道歉、在询问室亲笔写下对不起，永不酒驾的忏悔，处理问题冷静，态度端正，在无可辩驳的既定事实面前，以端正的态度、出色的方式展现对于责任的承担，这是舆论最为看重的。在庭审中，他堵住了辩护律师的嘴，发表了一番诗意盎然又爷们儿味儿十足的自白，表达了三层意思：1.我完全认罪；2.我相信法律公正：3.相信法律也会维护一个犯罪人的其他权利。并且放弃上诉，呈现给大众一个真爷们儿形象，错了就认，认了就改，丝毫不避讳自己的错误。最后，借助他人之嘴，抒发自我之言，在处于舆论旋涡之时借助外力，借力打力。除了事件发生初期的正面言语，XXX在事件尾声基本没有发声，而小柯、张亚东等一众圈中好友则献身力挺，侧面烘托出XXX本身的高大全。

XX正如文章开始提到的，XX撞车之后的危机公关失败，让本来传闻人品就不好的他又多背负了一个罪名，明星发生交通事故的有很多，但是只有XX被大众死追不放。不足之处：肇事后弃车离开，被交警部门认定是主要责任人后，XX没有第一时间道歉，反而坚称自己也是受害者，还出言不逊，立马被大众围剿。之后召开记者会，没有真诚道歉，还不断找理由为自己开脱，事后接受媒体访问时还抱怨公司没有为他出谋划策，真是不该得罪的全得罪了，还给大众留下一个推卸责任的印象。作者： 刘晓敬