上海危机公关处理公司解读幼儿园危机公关

处理危机公关需要有全局意识，管理者在进行日常管理的同时，树立危机防范意识，建立危机应对机制，防患于未然，力求将危机带来的负面影响减小到较低限度。
 

一、树立终身学习理念，提高幼儿园管理者的素质
 

随着现代科学技术的迅猛发展，世界进入了信息时代，终身学习是时代赋予我们这一代人的历史使命，也是一个人获得成功的基本要素之一。每个人脑海里固有的知识是有限的，在知识、信息飞速发展的时代，不学则停，不学则退。科技为教育带来了更多的专业化和质量提高，面对网络的挑战，幼儿园管理者的传统思维也要转变，千万不要忽视网络危机转播的趋势，不幸成为受害者。幼儿园管理者要强化信息意识，提高信息能力，加强信息的管理。认识到网络带给幼儿园的不仅仅是现代化的管理工具，为教师提供了备课平台，而却还能扩大信息资源，结识合作伙伴，沟通幼儿园与社会的联系。
 

二、网络时代网络公关需正面回应
 

在现实社会，意外伤害事件，或是虐童门事件，可能在专案小组协助下，与家长达成了谅解协议，事件似乎解决圆满。但在网络世界，50多万条网络搜索；5万多次微博转载，这些幼儿园应该如何去应对呢？值得我们每一个管理者深思。
 

1、坚持承担责任原则。

严查事实真相，采取果断措施，控制事态发展，追究相关人员的责任。面对突发事件的出现，作为幼儿园的管理者首先想到的应该是如何及时处置问题，承担该承担的责任，而不是随意推卸责任。
 

2、坚持真诚沟通原则。

借助媒体与公众进行真诚沟通，终获得广大网友与媒体的支持，还原事实真相。当突发事件发生时，在情况不明朗、信息不完整时，极易导致人们主观猜测与种种传闻。面对网络危机，我们要求恰当地选择传播渠道，进行信息公布，尽量及时、准确、全面、客观地发布有关信息。即使在危机发生初期不能确切、全面地掌握情况，也应及时、客观地发布信息。这样做，一是保障家长的知情权，二是减少流言和谣言传播及其负面影响，避免出现不利的舆论导向。如果幼儿园管理者面对媒体选择回避方式，那么幼儿园的失音，必将导致有害信息的滋生与增值。
 

3、坚持速度优先原则。

社会化媒体时代，危机传播是秒速度。所以在危机爆发时，千万别让他人替你说话，一旦出现信息真空，流言蜚语便会迅速堵塞各大信息渠道。优先发言便是真理，即时反馈才是网络危机公关之道。
 

4、坚持名气证实原则。

危机事件性质不明是谣言产生和传播的一个重要原因，必须组织名气机构给危机一个及时准确的定论。这既是做出正确决策，找到有效解决办法的根据，也有利于人们形成良好的心理接受基础，有效地抵制谣言的产生和传播。通过教育局领导和幼教专家等第三方名气机构和人事，在台前发声，更容易获得家长和大众的信任。
 

总之，创造性地借助网络手段，坚持名气证实原则，调动各方面力量，有勇气站出来正面回应事件，承担自己的事件责任，还原事实真相，向广大家长和网民做出恰当的声明以消除其不信任度，借助网络，扩大信息资源，沟通幼儿园和社会的联系，如此方可安然经受住，网络时代里家长和公众的舆论考验。