危机处理的步骤案例以及应付公关危机最好的办

倍酸公关

应付公关危机最好的办法就是企业自身的提升。从产品、服务、客服等三个角度进行提升。如果不从根本上解决问题，仅仅依靠公关来应对是不行的。

那么，如果企业不解决自身问题，恰恰还需要PR来进行危机公关怎么办？

首先，企业PR要清晰冷静的判断事态的严重性，对危机发生的原因进行分析。

第二步，在确定事态严重性级别之后，做出当下最有利的方案。根据危机级别的判断，在公司内部组建危机应对小组，大危机必须要拉足够分量的老板进来，必须是董事长或者CEO作为小组组长或者成员之一才可以。

在危机公关启动后，PR是在帮助企业和公司管理层解决问题的人，不是负面危机的肇事者。

这个能够帮助企业渡过危机的PR应急小组，需要公关人员、企业高管乃至大老板、律师或法务等组成，全面分析情况，制定计划。

第三步，通过快速达成公司整体应对意见，对团结企业内部进行传播。攘外必先安内，这句话不是毫无道理。根据危机情况，首先给企业内部一个合理的解释。

安定军心的同时，也防止内部员工在有意识或无意识状态传递错误信息和态度给媒体，导致危机的更大爆发。

第四步，对外发出符合企业和各方利益最大化结果的声音。公共关系整体是为了平衡企业内外部，企业与用户和消费者，企业与政府，企业与媒体之间关系而存在的。不仅仅是危机发生后，找一些媒体发出符合企业自说自话想法的存在。

抢占先机迅速发生，搜集事件的解释和相关资料，引导主流媒体主动报道，激发用户和粉丝转发扩散。让关注危机的各方获得期待的答案。这是应对公关危机的第一原则。