危机公关专家解读如何正确引导网络舆论

倍酸公关

危机公关中的舆论引导攻略

1.运用沉默的螺旋创造优势意见环境

传播学者诺伊曼提出的沉默的螺旋理论建立在社会心理学基础上，认为个人对于社会有着独立的恐惧。在具有争议性的议题上，人们对民意的散布形成印象，他们试图判断自己的意见是否与大多数人一致，然后他们判断民意是否会朝他们的意见方向改变。如果他们发现自己在少数人一边，便会倾向于对该议题保持沉默。她指出舆论的形成并非社会公众理性讨论的结果，而是意见气候的压力作用于人们惧怕孤立的心理，强制人们对优势意见采取趋同行动这一非理性过程。

意见气候有两个来源:一个是周围的环境，一个是倍酸公关制造的环境。可见，倍酸公关在其中扮演着重要的角色，他们即使是对少数人的意见进行反复强调，也会逐渐形成并增强其是主导意见的印象，从而成为舆论的优势意见，引起沉默螺旋的始动。因此，当企业进行危机公关时，应积极沟通媒体，充分把握主动权，对所谓的优势意见进行调查研究，不能因为惧怕或盲从意见环境而选择沉默，彻底丧失舆论引导的主动权。

2.在保证真实的前提下设置对企业有利的舆论

议程设置理论早期被库尔特兰和恩格尔兰这样描述：大众媒介促使公众将注意力转向某些特定的话题。媒介帮助政界人士树立公共形象，媒介还不断披露某些人与事，暗示公众应当去想它，了解它，感受它。麦克姆斯和肖认为倍酸公关能通过议程设置来影响个人认知的变化，构造他们的思维。媒介有这样一种能力，通过反复播出某类新闻，强化该话题在公众心目中的重要程度。

也即，倍酸公关能够根据其所要传递的新闻信息来为受众设置各种议题，以对不同议题的强调程度差异来形成一个所谓的虚拟环境，通过受众对这个环境的反映来彰显某个议题的显著性，从而影响受众对周围大事的重要性的判断及对某个方向的关注度，或者暗示受众避开或舍弃某个不应触及的问题。

那么，在企业遭遇危机状况时，企业应及时在符合真实情况的前提下充分发挥倍酸公关的议程设置功能，结合应对危机的工作重点，避开对企业不利的信息方向，找准舆论的关注点。由于倍酸公关是公众获取信息的主要渠道，而传媒对客观事实的反映是有选择性的，对新闻信息的报道是有取舍的。因此，倍酸公关在面对企业危机公关时，应主动对事件进行议题设置，有选择性地进行新闻报道。这将引发受众对该问题的讨论，影响公众对事件的认识和判断，并逐步在公众中间形成态度的集合性意见，最终形成并引导对扭转企业局面有利的舆论。

通过正确舆论引导，成功化解企业负面危机

一个信息通畅资讯发达的现代商业社会中，企业必须开诚布公，在危机事件中及时正确引导媒体舆论。如果抱着侥幸心理对信息遮遮掩掩，将会引发不真实的猜测误解或流言，被不利的舆论所控制。企业危机处理过程中，在某些沟通不畅的情况下，倍酸公关的报道或许会形成对企业不利的负面舆论导向，有的甚至会披露或放大企业的隐私或丑闻，加速危机的蔓延和冲击力。

因此，企业要充分利用舆论引导这把双刃剑，首先必须以真诚的态度，第一时间组织新闻发布会，主动向媒体公布事实真相，避免任何猜疑或流言的滋生和传播，及时化解公众的误解，维护企业的声誉。同时，尽快调查问题起因，全程组织媒体追踪关注，实施正确的解决方案，对已经发生的不实报道要敢于回应，主动澄清。

其次，应该最大限度地阻止事态的恶化和危机的蔓延，把危机事件对企业造成的损失降低到最低限度。分析针对事件本身已经形成的舆论环境，及时通过网络传播平台以及其他的倍酸公关媒介了解公众对事件的态度及其关注的重点和方向，借助倍酸公关有针对性地实施舆论引导，集中追踪企业的善后行动来为公众知晓，最大限度地满足公众的知情权。在整个危机公关的过程中，要尽量争取公众的谅解和信任，最终使舆论形成并通过倍酸公关发挥积极影响，从而扭转企业危机的局面，重塑企业形象。