如何做好医疗行业舆情监测与负面消息应对

倍酸公关

当前，中国的医疗行业正面临重大变局：国家新的医改方案出台、包括医疗保障制度、基层医疗卫生服务体系、基本公共卫生服务均等化、公立医院改革试点等方面均酝酿着重要突破；消费者的维权意识和行为的压力越来越大、媒体对医疗行业焦点事件的关注度越来越高、涉医涉药的危机事件越来越多。

了解一下医疗卫生行业的信息，只要 百度一下，搜索医疗卫生就有100,000,000多条的信息，而再搜索一下医疗事故就有28,000,000多条的信息。如 活婴当死婴扔弃、手术台上医生跑人、误诊切掉食管并致死亡、男童输液死亡等等事件，无不触痛人们的心灵，更引起我们卫生技术人员的反思。如何保护医疗行业的良好形象，就要求医疗行业高度关注舆论环境，对医疗行业的舆论保持高度的敏感性，并根据舆论环境的变化自我调整，抓住机遇或规避风险。

在大政策环境下，医药企业对舆情监测的需要也并不在医疗单位之下。一方面，居高不下的药价牵动着民众的神经，药价虚高是医疗医药行业的舆情重点。另一方面，相关医药企业的药品质量问题也是舆情火药桶之一，如央视曝光的阿胶造假就引起了公众对药品质量安全的关注，医药企业对网络舆情口碑也需要重视。此外，互联网的普及和自媒体的发展导致网络信息扩散非常迅速，在舆情爆发后如果没有迅速收集，汇总相关信息，掌控舆情的发展动态，相关单位将会失去舆论引导的主动权，处于被动地位，最后导致网络舆论恶化。对于医疗相关负面信息的监测，是医院和医疗企业舆情监测的重中之重，必须要早发现和早处理，在舆情爆发初期做好及时的舆情应对和舆情引导。

需求分析

第一，实时监测网络中与医疗医药行业相关的政策话题、经济走势、民众态度以及相关企业的正负面等信息，以其为依据辅助投资等决策，使企业具有前瞻性。对医疗设施、医保制度等信息进行汇总分析，为医疗行业的发展和改进措施提供依据。

第二，实时监测医疗单位、医药企业自身的正、负面信息。一方面可以第一时间预警负面信息，对不良信息主动出击，进行正确引导，对确属医疗事故的进行回应道歉，对歪曲误解的进行澄清，转危为安，将负面信息的影响控制在最小范围内，树立良好的形象，给消费者以安全感。另一方面，可以深层次调研群众需求，辨别出现的问题和群众需求的类型，是医护人员、医疗设施还是医保制度等。

第三，对营销效果和口碑进行实时监测，为自身的产品研发、市场营销等决策提供依据，并以此为依据改进药品、保健品、医疗器械产品及售后服务等，保证自身举措的有效性，提高自身在医疗行业的竞争力。

关于如何做好医疗行业舆情监测与负面消息应对工作建议如下：

1.借助类似多瑞科监测管理系统，实时监测

为做好医疗行业舆情监测工作，医疗企业可利用多瑞科监测管理系统，提高网络舆情环境监测能力，实时监测网络中与医疗医药行业相关的政策话题、经济走势、民众态度以及相关企业的正负面等信息，做到早发现和早处理舆情。

2.快速反应，及时应对

负面消息发生后，涉事医疗企业可通过多瑞科监测管理系统实时监测网民舆论，快速掌握网民关注焦点和心理变化，掌握好舆论指向，迅速研判对策，制定负面信息处置方案，多渠道进行舆论引导。

3.加强沟通，加快处理进程

医疗企业一旦出现负面消息，相关单位要尽快抢占信息发布制高点。一方面，有效整合新闻媒体等资源进行权威信息发布，加快处理进程。发布信息要做到真实全面，争取公众的认可。另一方面，善用微博，加强沟通，增加与网友的互动率，减少大众的疑虑。

4.主动出击，正确引导

对负面消息，医疗企业需做到主动出击，主动与媒体建立良好的沟通机制，进行正确引导，对确属医疗事故的进行回应道歉，对歪曲误解的信息及时澄清，将负面信息的影响控制在最小范围内，维护好自身的形象。