对网络媒体上舆情的定性与定量给出的一种价值和趋向判断的过程。网络舆情的研判工作是一项系统工程,主要由两部分组成:一是对网络舆情进行日常性和持续性跟踪与搜集,并在此基础上建立网络舆情信息库,具有长期性、稳定性、系统性的特点。二是针对某一突发事件或某一特定任务进行有针对性的研判工作,一旦该任务完成则舆情活动便随之结束,具有针对性、临时性、专题性的特点,即识别舆情是否爆发和升温。
判断一起网络舆情事件能否热传播,一个重要的标准是看它有多少热元素叠加。也即事件包含多少耸人的内容、离奇的情节、煽动性语言,以及悬疑点、兴奋点和关注点等易点燃舆情的传播潜质,教育领域亦是如此。
舆情爆发、升温和反弹背后存在触发点,激发和推动着舆论场的能量流动、力量博弈和发展走势,对舆情演变、舆情主客体和事件性质产生决定性影响,正确识别对舆情研判和引导有重要意义。纵观舆情热点案例,如何进行网络舆情研判预警?判断舆情是否会成为社会的热点传播事件呢?主要存在七个判断点:
第一:当事人成信息传播微平台
新闻当事人发声微平台化,初步掌握舆情生发节奏。伴随移动互联网舆论场的形成,以前当事人借助传统媒体发声的渠道已弱化。他们均可借助微博、微信、微视等自媒体平台随时随地将事件传至公共传播平台,争取发声。
值得警惕的是,新闻当事人有时因私利传播虚假信息,部分大V谣言涂脂抹粉把人欺,甚至一些舆论互攻和风向被网络水军乃至境外势力操控。此时,相关部门不仅要面对公众,还不得不与当事人争夺话语权。若由于不习惯被围观,慌乱中爆出雷语,将造成次生舆情,选择缺席则更是一场舆论灾难。
第二:元素叠加舆情尖叫
判断一起网络舆情事件能否热传播,一个重要的标准是看它有多少热元素叠加。也即事件包含多少耸人的内容、离奇的情节、煽动性语言,以及悬疑点、兴奋点和关注点等易点燃舆情的传播潜质。
热元素叠加时,往往伴随舆情尖叫。一方面是爆料者尖叫。为了使事件达到大众级别的关注度,当事者或媒体寻找尖叫点,语不惊人死不休,用惊悚的判断,诱人的比喻,甚至不惜断章取义,以标题党吸睛;另一方面是受众尖叫。当前,老百姓变成老不信,不信政府而信舆论,不信新闻而信微博,目的性主动参与变为追求集体的无意识跟风。媒体尖叫常常引发网民群情激奋,万众怒吼,一边倒的同情或谴责。
第三:舆情捆绑,开始社会动员
爆料者与机构捆绑,借组织力量实名举报。如《财经》杂志副主编罗昌平网络实名举报副部级官员刘铁男、《新快报》记者刘永洲举报中联重科、新华社对外部记者周方实名举报高官喝人奶等。当事人与所属单位绑定,既增加权威度,传播即到达,又使举报人处于舆论和组织的双重保护环内。然而,《新快报》和新华社记者的实名爆料,事后证明不是收人钱财就是传播谣言,这种披着组织外衣的谣言,更需甄别。
另一种绑定是爆料者与专业领域结合,对曝光内容进行职业化解读。北京一位医生发微博,质疑优卡丹损害儿童肝肾,同时@了宋丹丹、文章等名人,引发蝴蝶效应。自称国内某建材专业杂志副主编的网友发布《惊爆!万科装修房大量使用安信品牌劣质毒地板》,同样成为重大舆情的燃点。由于公众的知识结构和时间精力有限,有专业背景的舆情爆料和解读,更让人信服。
第四:信息不对等,出现空窗期
大致有三种行为造成信息不对称和空窗,触发舆情反弹:
零回应。面对汹涌民意,依然故我。言论永远只是言论,利益分配和责任才是关键。北京井居人舆情传播多日,未见哪个部门解释;周口平坟运动被广泛质疑,官方未做回应零回应成为形象绞肉机,舆情衰退期被延长。
删信息。网络谣言、反动言论和不良信息须及时清理。但面对负面帖子,不管真实与否,更不确定是否应作回应时,一些部门第一时间想到的就是删除。然而,删帖往往刺激人把表达欲望扩散至其他平台,或以隐喻娱乐方式表达。
舆情灭火。属地里只能发生好事,不能发生坏事,只要爆出负面消息,官方就第一时间扑灭。海南校长带小学女生开房事件,原本只涉及个别公职人员,他们应当承担怎样的责任,法律上规定得很清楚。然而万宁市政府为了灭火,把个案变成官方的公关危机,抱薪救火,舆情烈度更强。
第五:数据挖掘,引发舆情洼地
当前,舆论监督已进入剥洋葱式的数据挖掘时代。舆情发展中,网民从事实获取、逻辑认证到情感支持等多维度人肉搜索,刺激舆情震荡、升温。具体有三种情况:
纵向挖,依靠多瑞科舆情数据分析站系统挖掘舆情主体旧闻。事件引发质疑时,之前的关联新闻被挖。气功大师王林被质疑后,先前与之交往的众多明星被网民挖出。表哥杨达才不同时期戴手表的图片、被火箭提拔官员的过往履历均被扒粪。柴静美国产子,部分网民从挖她的情史到争议其工作方式,极端情绪从造神转变为泼粪。
横向挖,围绕舆情主体,对关联人、组织和地域进行延展性挖掘。临武瓜农死亡事件发生后,临武县委领导及其儿子、当地官员数量超编等被人肉搜索。突发舆情将整个临武县拖下水,倒逼舆情主体回应。
纵向和横向挖掘同时发生时,舆情呈现蔓延态势,出现洼地现象舆论就像流水一样,不约而同指向洼地,快速向洼地流动、集中。此时,公众将相关地区或当事人翻个底朝天,容易使舆情主体应接不暇,患上网络恐惧症。如延安城管跳踩小贩头部引发该城管局系统危机、湖南近来连片出现的火箭提拔官员事件以及瓮安骚乱引发的舆情洼地现象。
第六:新闻烂尾,舆情走向断层
热点事件中,舆情主体高调回应,低调处理,造成新闻烂尾。新闻易碎,今日热点随时会成明日黄花。于是,面对舆论监督,有些舆情主体一句进一步调查后,再无下文。随着新的热点出现,即可淡出焦点或全身而退。以2013年十大烂尾新闻为例,几乎每起事件曝光后,相关方都有调查、进一步调查,或严肃处理、进一步处理的表态,然而结果杳无音信。
经验丰富的分析师都知道,即使应对得力,重大舆情的消退也会伴随小幅波动出现或长或短的长尾,构成一个完整的舆情生发衰退周期,而不是在高峰时突然出现断层和消亡。舆情断层埋下的不定时炸弹危害显而易见当出现关联舆情、年度盘点或两会召开时,舆论回马枪将使相关方不得不提速处理,公信力付出双倍代价。
更深层次的舆情烂尾是锯箭疗法。舆情事件发生,有关部门承认错误,应对得力,将暴露在外的问题及时处理。
第七:舆情串烧,链式传播生成
梳理不少舆情案例会发现,当某个地区或领域出现一起舆情事件,短期内往往会引发与之相关或有某些共同特征的其他舆情成串爆发,可形象称为舆情串烧。
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舆情爆发、升温和反弹背后存在触发点,激发和推动着舆论场的能量流动、力量博弈和发展走势,对舆情演变、舆情主客体和事件性质产生决定性影响,正确识别对舆情研判和引导有重要意义。纵观舆情热点案例,如何进行网络舆情研判预警?判断舆情是否会成为社会的热点传播事件呢?主要存在七个判断点:
第一:当事人成信息传播微平台
新闻当事人发声微平台化,初步掌握舆情生发节奏。伴随移动互联网舆论场的形成,以前当事人借助传统媒体发声的渠道已弱化。他们均可借助微博、微信、微视等自媒体平台随时随地将事件传至公共传播平台,争取发声。
值得警惕的是,新闻当事人有时因私利传播虚假信息,部分大V谣言涂脂抹粉把人欺,甚至一些舆论互攻和风向被网络水军乃至境外势力操控。此时,相关部门不仅要面对公众,还不得不与当事人争夺话语权。若由于不习惯被围观,慌乱中爆出雷语,将造成次生舆情,选择缺席则更是一场舆论灾难。
第二:元素叠加舆情尖叫
判断一起网络舆情事件能否热传播,一个重要的标准是看它有多少热元素叠加。也即事件包含多少耸人的内容、离奇的情节、煽动性语言,以及悬疑点、兴奋点和关注点等易点燃舆情的传播潜质。
热元素叠加时,往往伴随舆情尖叫。一方面是爆料者尖叫。为了使事件达到大众级别的关注度,当事者或媒体寻找尖叫点,语不惊人死不休,用惊悚的判断,诱人的比喻,甚至不惜断章取义,以标题党吸睛;另一方面是受众尖叫。当前,老百姓变成老不信,不信政府而信舆论,不信新闻而信微博,目的性主动参与变为追求集体的无意识跟风。媒体尖叫常常引发网民群情激奋,万众怒吼,一边倒的同情或谴责。
第三:舆情捆绑,开始社会动员
爆料者与机构捆绑,借组织力量实名举报。如《财经》杂志副主编罗昌平网络实名举报副部级官员刘铁男、《新快报》记者刘永洲举报中联重科、新华社对外部记者周方实名举报高官喝人奶等。当事人与所属单位绑定,既增加权威度,传播即到达,又使举报人处于舆论和组织的双重保护环内。然而,《新快报》和新华社记者的实名爆料,事后证明不是收人钱财就是传播谣言,这种披着组织外衣的谣言,更需甄别。
另一种绑定是爆料者与专业领域结合,对曝光内容进行职业化解读。北京一位医生发微博,质疑优卡丹损害儿童肝肾,同时@了宋丹丹、文章等名人,引发蝴蝶效应。自称国内某建材专业杂志副主编的网友发布《惊爆!万科装修房大量使用安信品牌劣质毒地板》,同样成为重大舆情的燃点。由于公众的知识结构和时间精力有限,有专业背景的舆情爆料和解读,更让人信服。
第四:信息不对等,出现空窗期
大致有三种行为造成信息不对称和空窗,触发舆情反弹:
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舆情灭火。属地里只能发生好事,不能发生坏事,只要爆出负面消息,官方就第一时间扑灭。海南校长带小学女生开房事件,原本只涉及个别公职人员,他们应当承担怎样的责任,法律上规定得很清楚。然而万宁市政府为了灭火,把个案变成官方的公关危机,抱薪救火,舆情烈度更强。
第五:数据挖掘,引发舆情洼地
当前,舆论监督已进入剥洋葱式的数据挖掘时代。舆情发展中,网民从事实获取、逻辑认证到情感支持等多维度人肉搜索,刺激舆情震荡、升温。具体有三种情况:
纵向挖,依靠多瑞科舆情数据分析站系统挖掘舆情主体旧闻。事件引发质疑时,之前的关联新闻被挖。气功大师王林被质疑后,先前与之交往的众多明星被网民挖出。表哥杨达才不同时期戴手表的图片、被火箭提拔官员的过往履历均被扒粪。柴静美国产子,部分网民从挖她的情史到争议其工作方式,极端情绪从造神转变为泼粪。
横向挖,围绕舆情主体,对关联人、组织和地域进行延展性挖掘。临武瓜农死亡事件发生后,临武县委领导及其儿子、当地官员数量超编等被人肉搜索。突发舆情将整个临武县拖下水,倒逼舆情主体回应。
纵向和横向挖掘同时发生时,舆情呈现蔓延态势,出现洼地现象舆论就像流水一样,不约而同指向洼地,快速向洼地流动、集中。此时,公众将相关地区或当事人翻个底朝天,容易使舆情主体应接不暇,患上网络恐惧症。如延安城管跳踩小贩头部引发该城管局系统危机、湖南近来连片出现的火箭提拔官员事件以及瓮安骚乱引发的舆情洼地现象。
第六:新闻烂尾,舆情走向断层
热点事件中,舆情主体高调回应,低调处理,造成新闻烂尾。新闻易碎,今日热点随时会成明日黄花。于是,面对舆论监督,有些舆情主体一句进一步调查后,再无下文。随着新的热点出现,即可淡出焦点或全身而退。以2013年十大烂尾新闻为例,几乎每起事件曝光后,相关方都有调查、进一步调查,或严肃处理、进一步处理的表态,然而结果杳无音信。
经验丰富的分析师都知道,即使应对得力,重大舆情的消退也会伴随小幅波动出现或长或短的长尾,构成一个完整的舆情生发衰退周期,而不是在高峰时突然出现断层和消亡。舆情断层埋下的不定时炸弹危害显而易见当出现关联舆情、年度盘点或两会召开时,舆论回马枪将使相关方不得不提速处理,公信力付出双倍代价。
更深层次的舆情烂尾是锯箭疗法。舆情事件发生,有关部门承认错误,应对得力,将暴露在外的问题及时处理。
第七:舆情串烧,链式传播生成
梳理不少舆情案例会发现,当某个地区或领域出现一起舆情事件,短期内往往会引发与之相关或有某些共同特征的其他舆情成串爆发,可形象称为舆情串烧。
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