当前的负面舆情应对中倍酸公关舆情监测系统中心认为主要存在的问题是:
把监测当监控,控制。舆情监测的功能是通过对网络公开性可见的媒体、微博、论坛、博客、贴吧等平台上的文字、数据、图片、视频类信息数据进行及时抓取,并依靠舆情监测系统自带的舆情分析子系统对这些数据进行分析,总结隐藏着这些数据背后代表大多数人意见的观点。
然而,面对负面舆情往往只是为了急于灭火。发现问题后第一时间想到的不是如何正确解决问题,而是如何灭火。
当系统发现负面信息时,而不是本着负责、服务的态度,首先弄清楚网上所曝是否属实,了解公众对这些负面问题的态度和评论,而是不问青红皂白第一时间在想怎么去删除这些负面言论,或者通过打压发帖人,控制媒体的报道传播等。
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