企业危机公关新闻发言人实用手册

先后协助过8位外交部发言人的新闻发布工作，参与和负责组织过近500场新闻发布会，有丰富的新闻发布经验。近两年来，对政府和企业新闻发布工作，特别是突发事件的媒体应对和舆论引导等问题颇有研究。

前言

上篇 策 略 篇

第一章 突发事件的媒体应对策略

1.1 突发事件的定义和有关应对规定

1.2 突发事件后及时进行新闻发布工作的重要性

1.3 突发事件媒体应对中存在的问题

1.4 突发事件的媒体应对策略

第二章 常态下的舆论引导策略

2.1 新闻性原则

2.2 直截了当，不绕圈子

2.3 有效性原则

2.4 通俗易懂

2.5 以我为主

2.6 妥善处理与记者的关系

第三章 企业危机时刻的媒体应对策略

3.1 现代企业应有媒体危机感

3.2 现代企业应改变旧的媒体应对观念

3.3 新闻发布机制是应对媒体危机最有效的手段

3.4 企业危机新闻发布和媒体应对的有关策略

中篇 技 巧 篇

第四章 面对媒体的语言艺术和技巧

4.1 幽默与诙谐

4.2 反诘

4.3 说不的技巧

4.4 回避的技巧

4.5 温和、含蓄

4.6 模糊语言

4.7 以理服人

4.8 针锋相对

4.9 简洁、明了

4.10 数字和对比

4.11 生动、形象

4.12 运用逻辑的力量

第五章 新闻发言人应掌握的几个重要技巧

5.1 发言人的素质要求

5.2 心理技巧

5.3 如何对待刁钻问题

5.4 沉着、冷静

5.5 如何应对意外的问题

5.6 如何尽量少说错话

5.7 媒体形象设计和体态语言等问题

第六章 接受记者采访的技巧

6.1 接受采访前

6.2 接受采访中

6.3 接受记者采访的技巧和有关注意事项

第七章 走出认识误区

7.1 新闻发言人可以随心所欲地表态吗

7.2 新闻发言人不能念稿吗

7.3 关于答非所问

7.4 新闻发言人不是人吗

7.5 关于无可奉告

下篇 组织与操作篇

第八章 新闻发布制度及中外新闻发布制度比较

8.1 关于新闻发布制度

8.2 中外新闻发布制度的异同

第九章 新闻发布的策划与操作

9.1 新闻发布的策划技巧

9.2 新闻发布会的操作技巧

附录

1. 《国家突发事件总体预案》（全文）

2. 记者招待会记者提问的技巧

3.国家机关新闻发言人名单及联络方式

后记