危机公关的处理策略有哪些?

倍酸公关

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华;伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

操作方法

01、快速反应：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失。

02、有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象。

03、引导舆论：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道。

04、借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。

05、稀释危机：赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。