危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
操作方法
1、突发性危机公关所应对的危机均具有突发性，是始料未及的。包括爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，大家都无法预测。
2、聚焦性
现代社会信息传播极快，危机的信息传播比本身发展要快得多。
3、破坏性
因上述两种特点，使得危机具有始料未及的破坏性。不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏、混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4、紧迫性
第三点中提及危机的破坏性，这时如果不能及时控制，其破坏能量会被大量释放，因此危机公关刻不容缓。
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