解决公共危机媒体发挥非常重要的作用和使命

倍酸公关

在很多危机事件爆发过程中，媒体都发挥了非常重要的作用和使命。公共危机能顺利解决在很大程度上依赖媒体功能发挥的好坏。媒体在危机事件报道中的功能具体表现在以下几个方面：

1.信息传递。传播学大师施拉姆曾说，一切传播行为以及传播关系存在，就是为了以某种方式处理、分享和传递信息。在危机事件爆发的时候，公众对信息的需求是非常强大的。公众比任何适合都需要获取有效的信息来作为其行动的参考，政府也需要搜集信息为危机处理的决策做出依据。因此，作为大众传播的工具，媒体成为人群和政府获取信息的主要渠道。

一旦危机信息的不对称性，就会对危机处理产生很大的影响，带来巨大的灾难，甚至会引发多重型和复合型的危机。所以，媒体必须承担起向社会和大众传递有效信息的责任。

2.引导舆论。一旦危机事件发生，就会在社会上造成一定的舆论。大众媒介要积极面对危机事件，把社会公众对危机的舆论引导到有利于危机解决的方向上来。在公众遭遇危机的时刻，公众会具有非理性、从众性的特点，这些特点有一致的取向于同一个方面，也会使这部分公众的个体的情感趋向于这个方向，构成一种集体心理。所以媒体要发挥积极的作用，正确引导舆论。媒体可以发挥自身特点和优势，加大引导性宣传，对于控制危机有着非常重要的作用。

3.稳定公众情绪。危机事件由于极大的破坏功能，不仅对社会的正常秩序造成极大的破坏，还给社会心理带来极大的恐慌。在对危机的处理中，如何稳定民心，是危机管理追求的最佳效果。

在危机爆发时，受众对信息的需求是极其强大的，因此，媒体必须尊重受众的知情权，充分满足受众对危机信息的需求。只有形成畅通的信息传播渠道和沟通渠道，公众才会全面了解危机，只有充分理解危机，才会逐渐消除恐慌心理。

另外，媒体必须向社会提供真实全面的信息。在特殊时期，有些媒体错误的瞒报，反而让小道消息满天飞，这是媒体的失职。媒体必须压缩流言的产生和扩散空间，协助政府缓解民众紧张情绪，减少由不确定性带来的公众恐慌。

4.塑造良好的政府形象。在危机爆发时，政府应该提供一些权威发布的信息，并应积极主动与新闻媒体沟通，提供真实信息供其发布。另外，政府应该充分考虑公众对信息的需求，引导媒体做一些针对性报道。危机发生后，应快速建立政府媒体公众三者之间顺畅的信息沟通路径。实现政府与公众之间良好的双向沟通。

2003年非典的例子，媒体和政府曾集体失语，造成全国的恐慌。在事态发展严重时期，政府及时调整媒体传播手段，每天及时在中央媒体公布灾情，全面报道灾情的发展，经过媒体的报道传播，树立里良好的政府形象，收到了非常好的社会效果。

5.影响政府决策。在我国，社会主义制度下的媒体是党和人民群众的喉舌，及时为党和政府服务。媒体在保证信息及时公开的基础上，媒体报道应该是全方位的。媒体向受众提供全面的信息，还随着事态的发展，跟踪报道，并且更多的以采访专家学者的形式，表达各方意见，有的时候还发表社论等评论文章表明报社观点和态度。媒体的行为实际上为政府的决策提供很大的帮助，影响政府的决策。来源：今传媒 胡 蕾 胡孙华