自媒体时代，微博、微信和各种短视频APP成为社会公众获取信息的重要阵地，社会公众可以通过这些信息来认识和定位社会组织、社会群体和社会成员。自媒体的独特之处就在于它有只在自媒体上传播而传统媒体却不关注的信息。记者一直以来都是以新闻生产者的身份出现在社会公众的视野中，是社会公众信赖的社会群体。自媒体的出现使得记者由新闻生产者更容易成为新闻对象，自媒体对有关记者的新闻事件的种种发酵，会把记者形象和操守问题推上舆论的风口浪尖。自媒体信息传播的超时空性、审核滞后性使得各类虚假信息、谣言满天飞，社会公众缺乏辨别能力或者无暇顾及，往往通过这些信息形成对社会组织、社会群体和社会成员的虚假认识，不利于社会组织、社会群体和社会成员与社会公众的良性互动。针对以上自媒体信息传播的特点，作为新闻生产者，记者需要加强公关意识来维护新闻媒体形象、新闻产品形象和记者自我形象，维护和巩固记者这一群体的社会认同和自我认同，促进新闻媒体与社会公众的良性互动，推动新闻传播事业和谐发展。
公关意识是公共关系实践活动在人思维活动中的反映，包括对处理公共关系的一系列思想、观念、原则、操作规范和运作机制的自觉运用。公关意识是一个复杂的系统，就我国的新闻传播事业而言，记者的公关意识要求记者在新闻实践活动中具有马克思主义新闻观、遵从新闻伦理、表现专业精神、恪守职业道德，同时也要求记者个人有良好的沟通能力、深刻的批判思维、谦虚谨慎的作风和正面的个人形象，目的是记者和其生产的新闻产品经得起新闻使用者的检验。除此之外，还要求记者在自媒体账号上能够以身作则、传播正能量，并自觉对网络信息乱象进行梳理，以正视听，打造清朗网络空间。
对于企业而言，危机事件是一把双刃剑，处理好的话，能够为企业带来更好的发展，处理不好的话，则会为企业带来损失。所以，危机事件是一个具有两面性的东西。
举个例子，是一个房产界的故事。故事是这样的：买了新房的客户拿到房子之后发现房子旁边是一个墓园。中国人其实对于这个是非常忌讳的，认为有墓地不好，所以开发商迎来了很多用户的强烈投诉，客户都争着吵着要退房。对开发商来讲，这是一次不小的危机。但是对于这个事件，开发商就做了一个很好的危机处理。
即开发商危机公关小组在危机发生后，及时制定方案，向客户解释，之所以选址这在里的原因。自古以来，墓园都是建在风水宝地，这间接说明了这个小区位置是一个风水好的地方。然后拿出诚恳的态度，期望客户可以自己思考一下，如果坚持退房，我们这边会负责给大家退房。这样的处理方式一出来，只有一小部分人退了房，绝大多数人都没有退房。可以说，这样的结局还是比较好的，公关处理算是成功的。
成功的危机公关不仅帮助这个开发商最大程度上的降低了损失，而且没有引起事件恶化，反而在业界留下了一个好的名声。
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