「公共关系策划」公关危机处理最重要的原则

很多的企业在公共关系策划的时候，就是喜欢掩盖真相，这是一个非常错误的想法，因为你掩盖的真相，最终还是会被受众所熟知，所以我们在处理的时候一定要保持坦诚的态度的。

危机具有不可预见性，意外性。所以随着信息时代的快速发展，没有应对危机的方案难以在这个时代中走的长远。曾目睹了无数失败的危机公关，也看到了危机公关成功的例子，简直是天差地别。三鹿的倒闭是从云端跌到谷底;反观之海底捞遇到巨大的危机，上午深陷危机泥潭，下午逆袭成功的例子就是成功危机公关的典范。经过无数的实例，那么，危机公关的精髓是什么呢?这和危机公关处理5s原则分不开。

 

危机公关的5s原则是承担责任原则，真诚沟通原则，速度第一原则，系统运行原则，权威证实原则。综而观之，危机公关的精髓就在于速度，诚恳，澄清，不纠结。

在速度方面，如果掌握信息的速度是迅速的，那么企业或个人面对的就是小危机，在他变成大危机前就可解决它。那又如何才能在第一时间了解到企业面对那些危机呢?有了舆情监测体系，就可以全面了解企业在社会中的所有新闻。舆情监测系统软件会将这些消息汇总，这时需要公关人员筛选出有利事件，中立事件，负面事件。造成舆论的最大关键是负面事件对别人造成了困扰，或者被竞争对手抓了痛脚。所以企业可以根据收集到的信息尽力解决，扬长避短，这是把危机控制在萌发的摇篮中。当危机已经爆发时，企业需要迅速掌握真相，才能迅速做出反应。这需要企业危机公关有较强的调查能力和反应机制。这些过程只有迅速完成，才能控制谣言扩散的速度，否则企业面临的危机就会一发不可收拾。

 

 

1:面对危机不逃避。

 

如果出现了危机的问题，这个时候企业千万不要逃避，因为你逃避没有任何好处，而且逃避可能还会产生不好的影响，所以为了避免这些问题，企业千万不要逃避！

 

2、勇于承担责任。

 

如果你想要取得信任和谅解，必须要主动承担责任，这样才能够更好地实施公关危机的处理。希望企业重视这个问题，在处理公关危机的时候可以在这个事情上多做准备。

 

我们在做危机处理的时候，要从现实的角度上出发来做危机处理，而不是说企业大就可以去做危机处理，这个企业一定要了解。

 

为什么有的人做危机处理的时候做的很差，就是因为过度自信，认为处理就可以，处理的关键还是交给专业的公司来做，同时他们也知道到底怎么做好危机处理，我们在危机处理这方面，找专业的公司会比较好的。专业的公司也能够真正的解决问题，并且达到一个比较好的效果，希望企业从真实的角度出发来进行处理，同时也处理的方法和技巧。

 

为什么现在在做公关的时候许多公司做的不好呢？也是因为有的公司在这方面，同时在做公关的时候，不是特别的重视方法，细节，这样就很难达到一个更好的效果。