315危机公关才是塑造品牌最佳时机

倍酸公关

预案千万条，诚信第一条，操作不规范，企业两行泪，距离315越来越近，相信很多企业已经在提前准备了，您的危机公关预案做好了吗？倍酸公关给您以下几点建议供参考
 

1.组建危机公关团队确定首席发言人/新闻稿撰稿人

通过内部会议决定谁适合担当首席发言人，原则上选择企业主要负责人，既熟悉公司状况还具有权威性，当然良好的外在形象以及较强的语音组织表达能力也是不可缺少的一部分。需要注意的是除首席发言人之外其他人均不可以接受新闻采访，当然委婉礼貌的告知某某是我们的发言人，请联系他即可。新闻撰稿人需要根据发言内容第一时间整理报道提纲/公关稿件，事实上有大量的公关稿件可以作为参考，也可以提前准备万能新闻稿，虽然主观不建议这么做，事实上大家都如此。（如果有媒体登门采访需要提前准备好接待室温度、灯光以及备用的纸、笔、电源充电器等）当然还有一项必不可少注册或者认证一个官方账号可以选择微博或者头条！
 

2.自查产品缺陷或者历史投诉

通过回顾过去产品缺陷/投诉案件或者使用倍酸公关的全网数据分析系统，精准分析潜在的危机源头，并建立处理方案。事实上很多315被曝光的企业在很早之前就收到了客户相关投诉，比如黑心作坊入驻、平台引导商家虚构地址等黑幕难道是315当天才知道的吗？百度搜索可以看到几年前就被人投诉。

3.公关稿件要遵循短平快

公关稿件如何写，写公关搞之前必须明白，稿件要给谁看，一份好的公关稿件要尽可能的满足客户、媒体社会以及政府，内容字数不易较多200字足以，切勿长篇大论拖泥带水，围绕曝光事件早调查早披露、说人话任何的弄虚作假和投机取巧都会适得其反，学会承担责任借用媒体的力量塑造企业形象，即使有委屈，也不应过多争论，如果问题是可隔离的，要尽快划清界限，比如罢免其职位。道歉先行行动紧随其后，实质性的解决方案是最佳处理危机的方法，少点套路多一点真诚。

4、摒弃媒体是麻烦的制造者错误观念

正确认识企业与媒体的关系，善用媒体抓主动权，不要把媒体当作你的敌人，而要把他们当作链接公司和客户的渠道，如果是善意的你要心存感激，甚至可以聘请记者为公关传播顾问，当局者迷旁观者清，有这样一个能善意指出你的问题的媒体来，善莫大焉。将记者变为顾问，好处是负面变成了闭门拍砖，既对企业发展有益，又不会造成负面在外扩散。