2018公共危机事件经典成功案例

倍酸公关

美国一名14岁的少年Grant Thompson打算用Facetime叫朋友一起玩游戏时，发现这个朋友没有接听，于是他拉了几个朋友一起组成群组聊天，召唤大家一起玩。但在这个过程中，他发现他竟然能听到未接听那个朋友那边的所有声音，而该朋友还是处于未接听的状态。

也就是说，Facetime功能出现漏洞，在对方未接听的情况下，依然能听到对方那边的声音，这个问题非常严重，意味着任何苹果用户都有随时被窃听的风险。

少年马上让他妈妈向苹果反映这个问题。而她曾多次与苹果联系，试图向该公司报告她儿子在与朋友视频聊天时发现的这一漏洞，但没有成功。她说，这些尝试包括电子邮件、推特和Facebook帖子。

应对方式

苹果的一位高管上周五下午飞往亚利桑那州图森，与格兰特会面。这位她不愿透露姓名的高管亲自感谢我们，要求我们提供反馈，并问我们应该如何改善他们的报告程序。

她还说：他们还表示，格兰特将有资格获得漏洞奖励计划。接下来的一周，我们会从他们的安全小组那里了解到这意味着什么。

苹果2016年为提交漏洞报告的人设立了一项奖励计划，最高奖励20万美元。

尽管有这样的经历，但格兰特表示，他仍将使用苹果产品，并补充称，他相信苹果正在努力保护用户隐私。

上周五，苹果为FaceTime这个让用户能够窃听别人iPhone通话的漏洞道歉。该公司在声明中感谢汤普森一家人报告了这一漏洞。苹果已经禁用了FaceTime的群聊功能，并承诺将在本周的软件更新中推出更持久的解决方案。
 

按照苹果以往的个性，也不会作过多的回应，这件事就这么过去了，用户抱怨几句就算了，该用还是得用。

但现在的情况不同了，苹果手机这两年全球销量不断下滑，用户忠诚度也下降了很多，特别是去年iPhoneXS系列和iPhoneXR系列推出后，遭遇了有史以来iPhone手机的滑铁卢，苹果也陷入了前所未有的市场怀疑和危机中。在这种情况下，窃听漏洞危机如果不处理妥善，对苹果来说就是雪上加霜。

目前对于苹果来说，是一个新的局面，不再是以前高高在上的神坛地位，ios系统被安卓系统不断追赶，硬件被国产手机厂商赶超，销量、市场份额下滑，用户忠诚度不复从前，以前苹果做什么事都根据自己的判断和喜好来，反正产品摆在那里，做什么都能引领新的潮流，就算有时候出现一些公关危机，冷处理也就过去了，但现在不一样了。

史无前例的大降价，史无前例的大范围广告营销，史无前例的重视每一个公关危机苹果正变得越来越接地气，但这也是迫不得已。不过，苹果目前最主要的还是提高软硬件的创新研发能力，拿出当年手机一哥的实力，拿回市场的主动权，如果还是这样挤牙膏式的创新，苹果会越来越危险。内容来源：新浪科技 百家号科技扯谈官