危机公关公司:舆情监测微博负面把握引导内容

倍酸公关

微博舆情是指用户们通过发表微博所呈现出来的关于事件的所有言论，即微博内容。包括媒体微博对事实的报道和评论、各种意见领袖对事件发表的看法，以及普通用户们发表的理性或不理性内容。由于微博上话语权结构的多元特点，微博内容也呈现出纷繁复杂的情形。经过一段时间的讨论，分散易变、非体系化的舆情可能聚集体现为一种主要观点，从而形成舆论，舆论引导需从把握舆情动态开始，在事件发生后快速地了解舆情的内容并合理判断是非常必要的。

（一）多种主题的微博内容形成了复杂的舆论空间

每个事件可能都涉及多个主题，这使得网民的讨论也是多个角度展开的，如全面二孩政策的舆情就涉及到多个讨论主题。微观层面上网友有愿生和不愿生两组，愿生组感谢政策，而不愿生组大都因为生活压力大，忙于生计表示无能为力再多养一个孩子，网上也有了生男生女的讨论；宏观层面上全面二孩政策也许有利于解决当下的一些社会问题如养老问题、人口比率问题、光棍问题等，以及二孩政策可能让家庭选择买更大户型等。[[[] 林寒,罗教讲. 全面二孩政策的舆情解读基于微舆情大数据的分析[J]. 情报杂志,2016,35(07):66-72.]]任何一个事件都可能引发不同主体从不同角度来讨论问题，而哪一条支线可能会爆发成舆论是不确定的。而且网民对于事件的探讨方式也是多种多样，如有学者指出在舆论爆发期间，段子或冷笑话消息的转发数和评论数有时会高于其他主题的博文；其次才是呼吁理性讨论的微博，而仅客观报道新闻事实的信息播报类消息的转发数和评论数却明显偏低。网民在微博空间似乎更喜欢用戏谑娱乐方式来表达自己的态度，用语的网络化和表达方式的多元化为舆论监测也带来了困难。

（二）大数据技术为舆情监测提供了方法

微博作为一个充满噪音的情绪空间，各种声音鱼龙混杂、相互交织，但同时也是社情民意的重要窗口，只要加强甄别意识和能力，就可以对各种信息进行分类判断并采取措施，以防微博内容的裂变式传播造成舆论失控给社会带来负面影响。大数据技术对如何从海量的低价值密度的微博内容中搜集、保存、清洗并挖掘出可用于舆情分析的数据提供了帮助；通过采集提取数据、热点发现技术、情感倾向分析三个步骤为微博舆论引导提供了决策依据。

微博上数据的采集可以根据关键词搜索方法，通过网络爬虫和API接口相结合等方式进行，并对采集到的数据通过清洗处理将无效或重复的数据去除。将数据收集好之后需要做的就是找出网民们的讨论主题，即发现舆情中的热门话题以判断舆论倾向。有研究通过马尔科夫模型来建构舆情热度指标，统计微博上关于事件的发布数、转发数和评论数等，通过模型计算来判断微博舆情的高涨程度，从而推测舆论趋势。[[[] 屈启兴,齐佳音. 基于微博的企业网络舆情热度趋势分析[J]. 情报杂志,2014,33(06):133-137.]]已经有一些机构或组织在执行日报甚至小时报，用这一方式来监测舆情的初期阶段，若发现有可疑迹象，便可及早跟进处理，避免事态恶化。热点发现的技术有多种，都是为了分析不同话题的影响情况以及趋势发展方向。将话题识别出来之后，仍需要判断网民们对于话题的情感强度，是支持还是反对，情感是正面还是负面的。

情感分析为把握舆情的态度倾向提供了技术支持。舆论引导者可以利用各种情感分析技术辨别海量的大数据中用户的情感倾向，若群体情绪达到一定数值，则有可能爆发新一轮舆论。机器学习、自然语言处理等计算机智能技术，都能一定程度上将人类非结构化的文本通过分词，并对词性识别等方式换算成定量的数值数据，将微博用户发表的一段段的文本文字直接给出情感分值。情感分为正表示正面评论，负分则代表负面评论，分值的大小代表情感的强度，这为舆论引导者提供了很好的判断依据。为了解决微博短文本漂移、情感极性量化等问题，许多学者又开发了专门的短文本情感分析技术提高微博文本的分析效度。[[[] PAK A., PAROUBER P. Twitter as a Corpus for Sentiment Analysis and Opinion Mining[C]. International Conference on Language Resources and Evaluation. Valletta: DBLP, 2010: 1320-1326.]]除了文本以外，微博内容的形式还有图像、音频、视频等，而且含图片微博转发数往往高于纯文本微博，目前对于图像内容的分析技术也在不断进步。计算机智能技术可以帮助判断舆情的数量、强度，但在内容解读方面仍然不如人工分析来得精确。虽然目前的多文档自动文摘技术能为人工阅读提供一定辅助，但要细致地分析判断网民们的讨论内容和情绪，一定程度上仍需要人工阅读微博内容。

在分析了微博上网民们关于事件的讨论内容和情感倾向之外，最重要的步骤即制定相关的舆论引导方案，根据分析清楚的舆情状况，抓重点、找突破口，在引导过程中肯定正确的声音，并及时对可疑之处做出回应，而对还未有破解之法的部分应尽快给出解决方案，使得舆情走上主流舆论的轨道。来源：人民网研究院 彭丽霞 谢欣