企业虚假负面信息四招处理方式

倍酸公关

如果用户在网上搜索企业相关关键词的时候，总能看到该企业相关的负面信息，那么用户很自然的就会对企业品牌、产品产生怀疑，这对企业来说，是可见的客户流失。其实，当这些负面是虚假信息的时候，企业完全可以采取有效手段处理掉这些虚假负面信息的，那么接下来刑天营销就跟大家说说，关于虚假负面信息如何处理？

虚假负面信息处理方式一：协商删除

可以找到散布虚假负面信息的源头，然后通过私信等方式联系到最初的发布者，与其进行沟通，看是什么样的原因导致发布者发布出这样的虚假信息，如果可以化解矛盾，协商解决，让发布者自行删除虚假信息负面源那是再好不过的了。而且，这种方式也可以避免类似负面信息的再次出现，因为网上的很多负面信息其实是重复的，只是发布在不同的网站上，如果一开始的发布者同意和解，那么类似的负面信息都是可以一并删除的。

虚假负面信息处理方式二：正面回复负面信息

既然是虚假的负面信息，那么一定是可证真伪的，只需要在负面信息下的回复内容中提供能证明发布者所发布的信息确属虚假，清者自证其清，相信当用户在看到这条虚假负面下的回复后就会有自己的判断了。这种方式其实还有一个好处，那就是当企业和虚假信息正面相对的时候，企业只要好好利用，是可以坏事变好事的，企业可以利用这次机会制造话题进行正面宣传，体现企业的担当。

虚假负面信息处理方式三：进行正面压制

我们这里说的正面压制和上面提到的正面回复负面信息是不一样的，这种方式更多的是采用SEO的方式，发布大量正面信息让虚假负面信息在搜索引擎中的排名下降，当用户再进行相关关键词搜索的时候，前几页的信息中不再能看到虚假负面信息的身影，这样企业就不会对用户留下不好的印象，当然这种方式比较专业，建议企业最好还是找专门的营销公司来合作完成，刑天营销在正面压制方面很有经验。

虚假负面信息处理方式四：联系网站进行删除

除了与发布者直接联系删除，企业也可以选择与发布的平台进行联系删除。网站都是有自己的客服或投诉反馈通道的，企业需要与网站客服或者直接进入投诉反馈通道进行投诉，提供相关的证明材料，网站审核通过之后就会删除相关虚假信息，不过，如果负面信息出现的网站太多，企业需要一个个的进行投诉删除，时间成本会比较高。

对于虚假负面信息如何处理，刑天营销为大家提供了以上几种有效的解决思路，企业负面信息防不胜防，企业要及时监测负面并及时处理，尽量减少负面对企业的影响。来源：刑天大叔企业号