南宁市2019年度“十大消费维权舆情热点”

回顾2019年，哪些消费维权舆情热点令你印象深刻？3月11日，由南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心发布的南宁市2019年度十大消费维权舆情热点正式出炉。 

在南宁市2019年度十大消费维权舆情热点中，食品投诉数量居首位，预付式消费兑付风险跨行业集中爆发，健身、美容美发、写真摄影行业是重灾区。据统计，在2019年，南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心接到咨询、投诉、举报共计135878件，其中投诉26566件、举报4632件、咨询104680件，共为消费者挽回经济损失4343.3万元。 

南宁市2019年度十大消费维权舆情热点 

●热点一：预付式消费兑付风险跨行业集中爆发 

2019年预付式消费兑付风险在健身、美容美发、写真摄影行业进一步发酵并爆发，呈现出跨行业、规模大、损失重等特点，部分商家无履约能力仍发行预付卡，恶意侵害消费者权益。 

●热点二：食品投诉数量居首位 

食品安全问题集中在小型超市、食品经营店管理不到位，未及时下架过期食品或存储不当造成食品变质，餐饮店卫生不达标或未严格按规范操作造成餐食中混有异物。 

●热点三：机动车停车收费纠纷突出 

机动车收费反映的问题是部分停车场未设免费时段、未价格公示、不按政府定价或公示的标准收费、住宅小区停车跨时段累加收费、限时停车带按次收费无免费时段等。 

●热点四：商品房捆绑销售等行为侵害消费者权益 

商品房消费需求持续旺盛，部分经营者利用消费者迫切购房的心理，存在虚增合同装修价格、捆绑销售车位以及在合同价款外加收团购费、指标费等行为，严重侵害消费者权益。 

●热点五：花式营销套路多 

部分经营者利用消费者贪便宜的心理，以虚假的赠送、免费试用和抽奖获得大额抵用券等方式吸引消费者，后恶意欺骗诱导消费甚至强制消费，侵犯消费者的知情权和公平交易权。 

●热点六：不符合新国标的电单车无法上牌成为焦点 

电单车新国标2019年4月15日正式实施，大部分消费者对电单车的新旧标准不了解，经营者隐瞒真实情况销售导致电单车因不符合标准无法上牌引起投诉。 

●热点七：购物节为吸引顾客眼球涉嫌欺诈 

2019年不断涌现出各具特色的购物节，如女王节粉丝狂欢节等，部分经营者以最低价为噱头，存在商品价格先涨后降，故意以模糊不清的优惠规则等行为欺骗消费者。 

●热点八：消费者信息泄露被骚扰 

办理会员后被营销电话、垃圾短信轰炸，经营者未妥善保存消费者信息，甚至为获利转卖信息，侵犯隐私权。加强对个人信息安全和隐私的保护，成为公众的强烈诉求。 

●热点九：电视、电话购物等远程消费投诉增长 

远程购物的重要群体是老年人。老年人对健康有强烈的渴望，但是信息闭塞，警惕性不高，容易轻信食品、保健品等关于抗癌防癌等虚假宣传而受骗。 

●热点十：网上冒牌维修有猫腻 

网络上打着品牌官方维修旗号的信息真假难辨，有些冒牌商家销售假冒伪劣配件、不履行售后服务。消费者因事先未了解清楚商家的名称、地址等重要信息，使维权受阻。