2018年4月，美国一家星巴克咖啡店发生了一起引起公众震动的事件。当时，两名非裔男子在店内等待朋友，但他们没有购买饮料，于是店员报警，两人被警察逮捕。这一事件引起了公众的愤怒和抗议活动，甚至引发了针对种族歧视的讨论。作为全球知名的咖啡连锁品牌，星巴克迅速采取措施，试图化解危机，并对公司形象造成的负面影响进行缓解。首先，星巴克迅速表达了对事件的道歉。创始人霍华德·舒尔茨在推特上发表声明，承认“我们的行为是错误的”、“对于有色人种的歧视毫无容忍之处”。该公司还发布了一份声明，承认这种情况“不符合大多数人的期待”，并表示：“我们将致力于确保类似的事件不再发生，并推动公平和公正的社会。”

此外，星巴克公司还采取了一系列措施，化解危机，包括：

1. 关闭全美大多数门店进行反种族歧视培训。这项培训通过与社会活动组织领导人、社区领袖和学者的合作进行，以帮助员工学习更多关于种族歧视的知识，理解这种偏见如何影响不同的个人。

2. 与受影响的人群对话。该公司的高管与题外人群对话，了解他们对该公司反对种族歧视承诺的看法，以确定如何更好地回应事件。

3. 对待事件的员工进行处理。在事件调查结束后，星巴克公司宣布采取措施，解雇参与此事的一名员工，并将其他参与此事的员工从该公司的门店重新分配。

通过这些措施，星巴克成功地化解了事件，并赢得了公众的信任和尊重。这一事件的成功处理，说明当企业面临危机时，积极主动采取行动才是最有成效的。通过向公众展示公司解决问题的决心和行动，星巴克成功地使其形象恢复。

值得注意的是，星巴克的公关策略是适应问题逐步演化的。该公司一开始承认错误，向公众道歉，并采取积极措施，通过关门培训等方式凸显了其反对种族歧视夫承诺。此外，该公司还与受影响人群进行了良好的沟通，并对员工进行处理。这些都为咖啡巨头从危机中走出提供了有力保障。

这一事件给企业提供了重要的教训。在地球村的时代，企业需要注重社会责任，履行一系列的社会义务，避免种族、性别或其他偏见等不当行为，并时刻关注这些行为所带来的后果。当面对麻烦时，企业必须采取积极的态度，及时对事件进行恰当处理，甚至在必要时，决不能对重构企业形象的整体战略进行尝试，仅仅从事单品公关。

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