每当参与一些社交活动时，总有人问我，“你是做什么的”，我也往往会认真的回答：“我是做品牌声誉和危机管理的”。

“哦~~~，危机公关啊，我懂我懂我懂！以后删帖找你是不是都能搞定啊？”

讲真，听到这话，我很无语。虽然这种事情早已见怪不怪，但免不了要花费不少口舌去解释。我也无数次在各种场合去分享品牌声誉和危机管理相关的理论和实践成果，然而，坦白说，中国企业的危机管理水平较政府、国防、社会等领域的实践水准来看还相对落后，整体水平较上个世纪并没有明显的提升。

因此，我还是有必要，在工作之余，抽出一点时间来安静的分享点自己对危机管理的研究心得。

首先，危机管理到底是干什么的

需要重点说一下的是，这里所谈的“危机”，可以是企业运营危机、财务危机、生产和供应链危机、人力资源危机、环境危机、恶性事件、产品质量、营销模式，还可以是政策和法律危机、行业危机、市场危机等，甚至是价值观、领导人形象等，更少不了公众所熟知的媒体危机或舆论危机。

这里不来讲危机管理的概念，想了解更多更深，直接问“度娘”即可，中外很多专家给出了各种各样的解释和定义，但本质上都是一样的，那就是围绕危机的整个生命周期，实施全面的、科学的、立体的管理手段的一个综合。

危机的生命周期也有很多研究成果，比较简单和容易理解、方便实施的是“危机的三阶段论”，即：危机前、危机中、危机后。

危机管理就是针对危机发生前、中、后各个阶段实施的全方位的管理，包括危机前的预防、危机中的应对和危机后的恢复和提升，同时还包括为了实施这一系列管理而需要具备的政策、资源、制度、架构、法律、品牌、传播、CSR等各方面的资源储备和支撑。

危机管理的每个阶段自成一套体系，同时又相辅相成，缺一不可。危机管理也就是围绕上述各种危机类型，研究如何避免危机发生、如何正确应对危机、如何善后、恢复和提升等阶段的一个综合体系，循环往复，是一个闭环。每个阶段并不是单一的存在。（也许不好理解，需要的时候我们再另外撰文和大家交流）

其次，危机管理和危机公关的关系

我们通常意义上的危机公关，都是指危机发生后，如何与政府沟通，如何获得媒体谅解，如何引导舆论和公众的情绪等，属于战术层面的具体应对措施。

如果没有完整的危机管理体系作为战略支撑，危机公关实施起来自然是捉襟见肘，举步维艰。

前面已经讲过，危机管理是个体系，包括了各类资源的支撑，那么，没有这些资源的日积月累，危机公关很难发挥作用，时效不能保证，组织也是一盘散沙。出了事就像没头的苍蝇到处乱撞。最为严重的是，总是发生同样的危机，每次都是仓促应对，重复在同一个地方跌倒而不自知。

然后，聊聊中国企业界目前的危机管理现状

尽管国内外学术界针对危机管理已经有大量的、成熟的研究理论，但中国针对危机管理的研究远未满足实际需要，中国企业面对危机的应对也远不及一些国际先进的大型企业，面对危机还处于被动挨打、毫无章法的阶段。

目前，真正将危机管理纳入战略层面，实施危机全生命周期管理的企业少之又少，跨国企业居多，我国一些大型民企也开始部署这方面战略，并取得了一些成绩，实属难得。在这方面做的比较好的还是日本和美国等企业。

更多的企业是没有危机意识，呈现出“没有危机时歌舞升平，危机来临后仓皇无助”的一种极端状态。这类企业还停留在粗放管理阶段，以众多中小型家族企业、某些市场快速增长企业如金融和互联网类型企业为主。

再就是，具备一定的危机意识，但是缺乏专业的危机管理知识储备和专业的人才。这类企业领导人往往是具备了一定的格局和接受过相对专业的教育，同时具备相对高的格局和眼界，对企业可持续发展较为关注。

真正注重企业可持续发展、又具备对应的格局的企业相对中国企业大环境来说还是少数。

最后，危机管理应放在企业战略高度

前面说了很多关于危机管理的事情，我们了解了危机管理是什么，包括什么，和危机公关的区别，还有危机管理在中国的现状，接下来，我们来简单说一下，为什么要将危机管理放在企业战略高度，分几个方面来讲。

1、政策层面

前面已经提到，危机管理需要政策、制度、人才、环境、资源、品牌等等，各种各样资源的支持和保障，这些往往都需要企业战略层面出面来制定和调配。

2、执行层面

危机管理是一个完整的体系，真正发挥作用需要公司自上而下、各个部门、每一个人、每个节点的有机合作。那么，真正能将这一体系发挥应有作用的人或者层级必须是企业战略制定层级。

很浅显的道理，企业中层或单个部门的负责人，如公关部门负责人，面对危机，能否调动企业各部门共同应对？相信职场中的大家心知肚明。

3、可持续发展的问题

单纯的危机公关，只是解决一次危机，不能从根本上避免危机的发生，只是单纯的止损，更不要说恢复和提升。

完善的危机管理体系，可以最大限度避免常见风险和危机的发生，危机发生后也能尽快的止损并启动恢复机制，同时，完善的自我修复和提升机制还能避免企业在同一个地方跌倒。危机应对机制和团队也随之越来越强。

企业能否持续发展，很大程度上取决于企业对抗风险的能力，而危机管理可以很好地解决这个问题。因此，危机管理在企业中的地位决定了企业能够走多远的问题。

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