舆论场也是情绪场。这是政务舆情回应必须面对的基本语境，也是赢得公众理解和支持必须重视的前提。
近日，中央气象台官方微博因为发了一条文风清奇的道歉微博而走红。起因在于，中央气象台多次预警的北京暴雪天气爽了约，惹得市民抱怨雪下不下来就尴尬了。其官微立刻回应，半路气温过于热情，把白茫茫;变成了湿漉漉;，用接地气而有趣的语调请求原谅，老天爷不容易，气象台就更难了。虽然有一些公众认为官微最好严肃一点，也有不少人被气象局圈粉，认为道歉既及时回应了气象预测的不确定因素，又很诙谐幽默，让人容易接受。
互联网时代，公共话语关系发生变化，话语权力结构被重新分配，网络语言出现在政府话语体系中，能让官方话语体系和公众话语体系对接，公众内心对政府的认同感也会随之增强。
应对舆论，政府如果无视公众情感需求，忽略表达分寸，即使回应及时、准确，也很难赢得舆论共鸣。传播底线不能突破，但表达可以释放更多温度。
今年9月，辽宁绥中小河口发生野长城被水泥抹平修缮一事。在最美野长城被砂浆抹平，700年历史的国宝面目全非的帖子引起一片质疑声时，相关负责人回应称修缮经过国家文物局审批，合理合法。合理合法的回应没有充分把握好公众情感需求，也没详细解释，反而令网友更加愤怒，认为相关部门在推卸责任，修缮行为即使合法也不合理。
专家表示，政府作为舆情应对主体要有共情思维，细致入微地体察关照公众情感。比如，依法追责事件，先问责官员还是先宣传成效，观感大有不同；突发事故后，先表彰官员还是先慰问伤员，反馈一定有别。
黄楚新提醒，舆情一定程度上存在情感表达和情绪泛化的矛盾，注重共情，并不代表要丢失舆情回应的基本立场。不能不加分析地一味迁就舆论情绪，也不要在表达时滥用网络流行语。舆情回应一定要把握好分寸，保持合适的温度。来源：人民日报 作者：吴姗 张欣 节选：用好快字诀 打好准字牌 念好情字经 回应舆情别搞弯弯绕
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