途牛危机公关旅客退订遇阻

倍酸公关

讯继武汉文旅局取消所有旅游跟团游、省A级景区星级饭店活动、暂停文化娱乐场所营业，以及交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司三部门宣布可免费退票之后，多家旅游机构也同步再次升级退改保障政策。

酒店退订方面，携程表示，其于23日10时向全国酒店发起的安心取消保障倡议，截至目前，已有超过10万家酒店响应，对1月22日至2月8日期间入住的酒店订单为消费者免费取消。另外，携程承诺协调其他尚未响应的国内酒店合作伙伴为消费者免费退订或改期入住。途牛表示，对于1月23日前已预订，1月23日至2月8日（含）入住的境内酒店订单，受新型肺炎情况影响无法入住的，途牛提供免费取消，损失由途牛承担，暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店。

在旅游团防疫保障方面，截至1月23日，途牛在其全国范围内营业门店、随往地接社采购了口罩、体温计、消毒水等物资，发放给节前已经在旅途的导游和游客以及目前在岗员工使用，全力保障游客和工作人员安全。

除旅游机构外，国内多家景区也启动了紧急预案。

交通方面，根据民航总局、铁路12306政策，自1月24日0时起，此前已购买民航机票、全国铁路火车票的旅客自愿退票的，不收取任何费用。

爱彼迎称，针对即日起至2020年2月8日期间入住的湖北省内房源预订和湖北省内房客的出行预订，在经过客服团队审核通过后将适用特殊退订政策，平台将为符合条件房东和房客提供免责取消保障。

途家民宿针对入住日期在2020年1月31日（含）以前，目的地为武汉的订单免费取消保障。

其他旅游度假产品，携程将扩大保障范围，对出发日期在1月23日至2月8日期间旅游目的地为中国境内的跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、游学、景酒等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金，线上及携程旅游度假门店预定的订单均可免费取消。近日有旅游平台陆续推出免费退机票、酒店和旅游产品等措施。浙江徐女士称，途牛称出境游不在退订政策内，1.5万元仅退8千，经沟通称可退机票。境内游李先生称，途牛仅退机票，门票、酒店、地接等退款以旅游券返还。

截至目前已预订即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车产品的游客，途牛提供免费取消保障。