口碑舆情公司解读医疗舆情五大特征

倍酸公关

第一，医疗事件的广泛传播。

新媒体环境下，医疗舆情存在爆发性等特征，和传统媒体传播存在差异，公众可以随时随地进行信息浏览与发布，据了解，微信与微博是公众最长使用的新媒体工具，究其缘由就是微信与微博相较于其他新媒体工具具有一定的优势，能够快速传播事业，且涉及领域广泛，就以热门微博来说，一分钟能够被浏览与转发上万次。医疗过程具有一定的不确定因素，这就决定了医疗事业的爆发性特征，近些年，医疗事件已经成为媒体与公众关注的焦点。

第二，医疗危机的碎片化。

新媒体的快速发展在一定程度上打破了传统媒体传播局限性，为社会公众发布信息提供了便利，也就是说，在新媒体时代，社会公众扮演着草根记者的角色，可以随时利用网络发布与医疗舆论危机相关的内容，且内容不拘泥于固有模式，可以是文字、动画，也可以是视频、音频。新媒体环境下，无论是手机用户还是终端用户都具有利用新媒体查找信息、获取信息、发布信息的权利，值得注意的是，这里所提及的发布信息既包括积极健康的信息，也包括负面信息，因此，医院危机控制解决能力还有待加强。

第三，存在一定的倾向性。

新媒体传播强调双向互动，增强了互动性，但由于微博、微信公众号都可以评论，评论内容不限，导致键盘侠的出现，进而产生主流观点，引导不明真相的网民盲目跟风，即网民在没有弄清真相的情况下就已经开始评论。而在医疗事件中，患者极易获得媒体与网民的同情，在事件报告过程中，媒体可能存在一定的随意性与倾向性，即过于放大医院过失，对医院发展造成很大的影响。

第四，备受社会与读者关注。

新媒体环境下的医疗舆论危机是目前关注度较高的重点话题，无论是医保改革还是医闹，都是都能引起网民广发关注的话题。前段时间微博上有个热门视频，一个东北大姐带母亲到北京医院看病，排了一天一夜专家号，还不如黄牛在中间加号炒价格排号靠前。这件事在微博上引发大家讨论和共鸣，医院也受到相应的影响。医疗形式的日益严峻、社会改革面临的困境，导致医疗问题更为突出。

第五，处理危机与阻断网络谣言同步。

新媒体缺乏传统媒体的把关人制度，在发布涉及医院负面信息时往往一叶障目、夸大其词，甚至恶意造谣，所造成的信息负效应不容小觑。在缺乏个人体验中，新媒体说什么，怎么说，信息是否准确，往往成为影响医疗危机的关键因素。医疗存在风险已是业内共识，因此，媒体在报道医疗事件特别是医疗纠纷时，要有一定的原则和底线，既客观公正又要避免有意采取戏剧性的报道方式。在前段时间沸沸扬扬的潍坊妇幼保健院纱布事件中，XX电视台生活帮栏目歪曲事实真相，在微博微信等新媒体上引起公愤。潍坊妇幼将真相发布在微博上，并让一些大V转发，迅速扭转形式，阻止了谣言流传，化解了医院危机，有效为医院扳回一局。节选：论新媒体环境下的医疗舆论危机 文 / 吕婷婷