面对网络舆论主流媒体要敢于从正面出击

倍酸公关

面对网络舆论，主流媒体要敢于从正面出击，避免偏激、失衡的网络舆论加剧社会危机。而面对网络舆论深层的生产机制与扩散方式，主流媒体也应注重从融合入手，利用资源优势，积极切入舆论冲突的背面，及时、适时、时时把控公共危机事件中的舆论发展大局，与民间舆论共鸣合唱。

( 一 ) 放长眼光，打好舆论引导攻坚战

基于舆情监测技术的发展，对网络舆论大致发展的预测成为可能。预测全部动向仍不现实，但实际上，全面的预测意义并不大，对于很多偏激的甚至没有例证的言论，没有必要浪费资源。主流媒体在公共危机事件中要确保基本的引导力不丢失，就要借助自身的公信力优势，在长期方向上与主流民意共进退，运行于主流民意的轨道之上。例如疫苗事件中，主流媒体除了要及时报道事件进展外，还要不时地发布公众力所能及的危机应对措施，例如疫苗知识、赔偿方法等，对于此类内容，公众愿意相信主流媒体而非民间渠道。那些来自网络舆论的谣言与偏激言论往往会随着事件的发展不攻自破（网络舆论内斗与官方辟谣），在短期内消亡。放长眼光，从民意入手，对主流媒体提高公共危机事件的舆论引导力具有重要意义。

( 二 ) 把控大局，洞悉网络舆论新动向

当前的网络舆论出现从集中化向分散化转向的趋势，不同圈子间的交流与串联逐渐降低，例如豆瓣、知乎等精英平台与微信、微博之间的互动越来越少，对信息聚合平台今日头条、一点资讯等，则完全封闭接入端口。这不仅是由于平台的文化属性不同，或者说平台间的文化等级歧视，更多的还是因为各个平台对内容保护的重视。例如微信近期关闭了部分平台内容的接入端口，一些短视频平台与社交平台之间也逐渐
无法串联。换句话说，不同的平台之间的竞争正在发生。这一方面促使网络舆论日趋分极化，另一方面也使得大一统的主流舆论渗透的难度与日俱增。因此，如何更好地传播主流舆论，把握不同圈子中的言论生产特点与用户参与机制，对主流媒体提高舆论引导力具有实质意义。主流媒体一方面要注重人才培养，对不同的网络舆论有针对性地施力，提高与不同平台舆论的融合度 ；另一方面要摆脱话语的单一性，丰富话语表达形式，使之在不同的网络舆论场中都能受到欢迎，提升言论上的融合度。例如在微信中，富有生活气息和情感的话语更能够引发赞同，而在知乎中，逻辑严谨和证据确凿的表达才能引发共鸣。

当前媒介环境下的受众比任何时候都更具主动性与个体性，传者与受者的身份不断模糊 ；这促使公共网络舆情成为舆论管理中不得不重视的一部分。特别是在一些重大的公共危机中，由于人人都有麦克风，危机的发酵与爆发愈发急促，突变愈发突然，危机控制的难度不断攀升，主流媒体在其中发挥的舆论引导作用也越来越重要。尽管传统主流媒体在新媒体环境中的引导比过去已有较大进步，但在公共危机事件中，舆论引导力的提升空间还很大，在引导社会整体舆论上仍大有作为。主流媒体提高公共危机舆论引导力的思考 王浚丞