第一,政府形象塑造力。由图2可知,良好的舆论引导力需要政府踏踏实实为公众服务,也需要媒体公关将政府及其工作人员的实际工作情况传播给公众,三者息息相关。
例如成都6;5公交车燃烧事件,舆论在事件爆发的初始阶段被赋予浓重的个人主观色彩,政府媒体公关的正式介入是以新华网发表的题为《成都一公交车发生燃烧,人员伤亡情况正在核查》的文章为主要标志,事发仅2小时后,成都市政府便积极有效地采取一系列媒体公关活动,有效扭转了网络上公交车自燃的不正确说法,调查并得出了系人为纵火暴力事件的最终结论,为塑造政府形象大大加分。
第二,公众知情权落实力。公众接受传播内容之后的意见反馈直接影响舆论变化。无论是何种性质的突发暴力事件,公众都有知情权,倘若没有及时的主流声音来传播真相、解答疑惑,便会导致公众产生更多的揣测和议论,对社会的稳定和谐造成不利影响。例如在2014年3;1云南昆明恐怖袭击案发生后不到半小时,就有知情网友在微博发出消息且未被屏蔽或删帖。此后,当地电台和央视都及时于第一时间滚动播报。这一系列堪称快速反应的新闻行为,体现了当地政府在处理这一突发事件时给予社会的透明力度之大、幅度之宽前所未有,这也彰显了政府处置事件的信心。该事件的舆论引导最大限度给予公众对真相的知情权,其效果是显着的。
第三,社会印象塑造力。在危机事件处理完毕后,社会对政府媒体公关的整体印象比较满意,则意味着其舆论引导能力符合标准;反之则直接表明其引导的社会舆论已处于错误的发展态势,政府亟须找到问题根源并加以改进,否则将受到全社会的诟病。
第四,与社会媒体的互动力。民众的福音取决于政府与媒体的融洽关系,若关系紧张,造谣分子随时伺机行动,给社会造成不稳定因素,如图2所示。 以拉萨3;14事件为例,在骚乱发生后,我国政府在信息发布方面错失先机,与媒体互动严重失调。在来势汹汹的负面国际舆论面前陷于极度被动。由此可见,政府与社会媒体的互动力不足会导致舆论恶性发展,加剧危机蔓延。
第五,社会理性意见扩散力。引导舆论的重要前提便是正确反映舆论,舆论和谐的最佳状态是社会意见达到理性的最高点。2013年10月25日的浙江温岭杀医事件发生后,政府虽通报了事件的经过及犯罪嫌疑人的情况,但却掩盖了事件深层原因--医患关系。此后的媒体公关也未说明进展情况。根据《红麦舆情聚焦:浙江温岭杀医事件舆情分析》调查显示,在抽样的300条网民评论中,大多数舆论以负面为主,正面信息为0%.由此可见,该事件处理过程中政府媒体公关的舆论引导是失败的。
倍酸公关十大网络公关之一,国内颇具竞争力的网络公关公司之一,专注于政府企业危机公关的处理,以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构,业务微信:beisuan123。例如成都6;5公交车燃烧事件,舆论在事件爆发的初始阶段被赋予浓重的个人主观色彩,政府媒体公关的正式介入是以新华网发表的题为《成都一公交车发生燃烧,人员伤亡情况正在核查》的文章为主要标志,事发仅2小时后,成都市政府便积极有效地采取一系列媒体公关活动,有效扭转了网络上公交车自燃的不正确说法,调查并得出了系人为纵火暴力事件的最终结论,为塑造政府形象大大加分。
第二,公众知情权落实力。公众接受传播内容之后的意见反馈直接影响舆论变化。无论是何种性质的突发暴力事件,公众都有知情权,倘若没有及时的主流声音来传播真相、解答疑惑,便会导致公众产生更多的揣测和议论,对社会的稳定和谐造成不利影响。例如在2014年3;1云南昆明恐怖袭击案发生后不到半小时,就有知情网友在微博发出消息且未被屏蔽或删帖。此后,当地电台和央视都及时于第一时间滚动播报。这一系列堪称快速反应的新闻行为,体现了当地政府在处理这一突发事件时给予社会的透明力度之大、幅度之宽前所未有,这也彰显了政府处置事件的信心。该事件的舆论引导最大限度给予公众对真相的知情权,其效果是显着的。
第三,社会印象塑造力。在危机事件处理完毕后,社会对政府媒体公关的整体印象比较满意,则意味着其舆论引导能力符合标准;反之则直接表明其引导的社会舆论已处于错误的发展态势,政府亟须找到问题根源并加以改进,否则将受到全社会的诟病。
第四,与社会媒体的互动力。民众的福音取决于政府与媒体的融洽关系,若关系紧张,造谣分子随时伺机行动,给社会造成不稳定因素,如图2所示。 以拉萨3;14事件为例,在骚乱发生后,我国政府在信息发布方面错失先机,与媒体互动严重失调。在来势汹汹的负面国际舆论面前陷于极度被动。由此可见,政府与社会媒体的互动力不足会导致舆论恶性发展,加剧危机蔓延。
第五,社会理性意见扩散力。引导舆论的重要前提便是正确反映舆论,舆论和谐的最佳状态是社会意见达到理性的最高点。2013年10月25日的浙江温岭杀医事件发生后,政府虽通报了事件的经过及犯罪嫌疑人的情况,但却掩盖了事件深层原因--医患关系。此后的媒体公关也未说明进展情况。根据《红麦舆情聚焦:浙江温岭杀医事件舆情分析》调查显示,在抽样的300条网民评论中,大多数舆论以负面为主,正面信息为0%.由此可见,该事件处理过程中政府媒体公关的舆论引导是失败的。
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