2019年网络舆情应对工作实施方案

倍酸公关

中共XX市XX委温泉街道工作委员会网络舆情应对工作实施方案
 
为进一步加强网络舆情信息收集、分析、研判、反馈和引导工作，提高网络舆情监测和危机化解能力，形成突发事件舆情处理合力，最大限度地降低和消除负面影响，为温泉小镇建设营造良好的舆论环境。根据上级部门关于加强舆情监控的相关文件精神，结合街道实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，充分发挥网络监督的作用，搭建好街道与群众、街道与网民之间信息传递的桥梁，有效引导网上热点问题，按照统一领导、把握重点、讲究方法、正面引导的原则，逐步建立健全科学、规范、有效的网络舆论应对工作长效管理机制，为实现与网民的沟通和良性互动、服务温泉的稳定和发展营造良好的舆论环境，提高人民群众对街道服务的满意度。

二、工作原则

（一）坚持事件处置与舆情处置并重的原则。充分认识舆情处置是事件处置的一个重要环节，始终坚持事件处置和舆情引导处置两手抓、两手硬的原则，快速有效地做好事件处置和舆情处置工作。
（二）坚持事发单位和事件处置部门为舆情处置工作第一责任人的原则。强化各村庄、各科室作为舆情处置第一责任主体的意识，科室负责人应自觉担当起舆情处置第一责任人的角色。
（三）坚持协调联动加强舆情处置合力的原则。各村庄、各科室要高度重视突发事件舆情处置工作，在网络舆情应对工作领导小组的统一领导下，按照各自职责开展工作，形成舆情处置合力。

三、职责分工

（一）组织领导机构及职责。成立街道网络舆情应对工作领导小组，由街道党工委书记任组长，街道办事处主任任副组长，各村党支部书记、各科室负责人为成员。领导小组负责指导网络舆情管理工作，对重大网络舆情做好跟踪、督查和协调，深入探索网络舆情变化规律，研究有效引导管理网络舆情的长效机制，不断提高应对网络舆情的预见性、针对性与有效性；根据舆情的发生、发展、演变情况，适时启动应急预案；审定舆情应对和处置方案，确定新闻发布口径和接受采访对象；落实上级党委、政府交办的其他事项。

（二）办事机构及其职责。领导小组下设办公室，由街道党工委副书记任办公室主任，宣传统战委员任办公室副主任，并组建由各科室的网络舆情信息员（网络评论员）组成的网络舆情信息员队伍（网络评论员队伍），并从中挑选5-7人组成街道核心网络舆情信息员队伍（核心网络评论员队伍）。领导小组办公室负责编写《温泉街道舆情隐患汇总表》，尤其是对涉及街道的社会民生、经济发展、城镇管理、环境卫生、公众服务等方面的舆情信息进行重点关注和汇总，及时掌握舆情热点和社会动态，了解社情民意，制定统一回复口径，便于回应疑问、改进工作。网络舆情信息员（网络评论员）负责网络舆情的收集、整理、报送和跟踪等日常工作；根据舆情发展趋势，适时对舆论进行正面引导。

（三）事件处置单位工作职责。强化新闻发布第一责任主体的意识，特别重大事件由领导小组组长、副组长为第一新闻发言人，重大事件由领导小组办公室主任、副主任为第一新闻发言人，一般事件由各业务分管领导、科室负责人为第一新闻发言人。

涉事单位负责人和舆情信息员负责舆情应对工作；及时提供事件有关信息；协助做好现场采访记者的接待；指定专人（一般事件原则上是各科室负责人，重大事件由业务分管领导负责）按照统一口径接受记者采访，宣传办负责媒体的具体协调工作。

四、应对机制

（一）重视舆情隐患摸排工作。将舆情隐患摸排工作作为一项常态工作来抓，各单位要根据工作开展情况，随时摸排舆情隐患，填写网络舆情隐患排查表（附件3）及时上报领导小组办公室进行汇总。

（二）加强舆情监控。建立网络舆情信息员工作微信群，网络舆情信息员要利用日常工作间隙和休息时间，每天浏览新浪微博、网易论坛、搜狐社区、百度贴吧、新浪论坛、半岛社区、新华网论坛等热门热点论坛，发现舆情在第一时间通过工作微信群报送至领导小组办公室，上报内容包括网络名、舆情和网友留言大概内容等，并监测舆情发展动向。网络舆情核心评论员要在以上热门热点论坛中注册，取得发贴资格，同时要对热门热点论坛的帖子实施监控。

（三）快速核查应对。领导小组办公室接收舆情后，立即根据责任范围将舆情处置报告单传送至相关科室信息员。舆情涉及的有关村庄、科室要在第一时间对舆情进行调查研究，及时掌握事实真相，制定舆情处置方案或工作实施计划，经分管领导审批后，报领导小组办公室。一般在收到舆情联系单2小时内要将情况核实结果报给领导小组办公室（重大舆情或紧急舆情要在半小时内将简要答复给领导小组办公室）。领导小组办公室配合拟定对外处理情况说明，报领导小组办公室主任审定，重大事件按照要求报上级有关部门审定，统一对外引导口径。对恶意攻击、散布谣言、严重影响本地形象的有害信息，及时向区委宣传部及公安局等相关部门反映并采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。根据舆情的发展情况，适时启动网络评论员的正面引导机制。

五、工作要求

（一）提高认识，高度重视。网络舆情应对工作作为了解社情民意的新途径、开展宣传教育的新渠道、强化群众监督的新手段，各村庄、单位要提高认识，落实专人强化舆情信息收集渠道，加强舆情信息综合分析，主动开展舆论引导，为街道各项工作开展营造良好的网上舆论氛围。

（二）加强引导，注重时效。舆论引导要统一口径，讲究策略，坚持正面宣传引导，及时发布准确、权威信息，疏导和稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握舆论主动权。

（三）上下联动，快速处理。针对网络上反映的问题，在网下要快速核实，并迅速采取果断措施进行处理，处理结果及时在网上公布。对于不能短时间答复的要说明原因，给出时间表，按时间节点给予答复。

（四）及时总结，提高水平。加强对网络舆情评论员的培训，提高舆情评论员的政治敏锐性、舆情收集技巧、舆论引导能力和舆情研判能力。对每件重大舆情应对结束后要及时总结，分析问题，查找不足，以提高网络舆情应对管理水平。
 
附件：
1、舆情处置情况报告单
2、网络舆情隐患排查表
 
 
中共XX市XXXX委温泉街道工作委员会
2019年10月10日
 
中共XX市即墨区委温泉街道工作委员会     2019年10月10日印发
 
附件1
 
网络舆情处置工作

 
附件2
舆情处置情况报告单
YQCZBG-2019-153                 2019年  月  日
   
舆情监控调度处置中心：
 
针对近期出现的有关.................的舆情信息，我单位已采取了具体处置措施，报告如下：
责任单位：
分管领导：                        联系电话：

标题
舆情产生原因（事实真相）
具体处置措施及网络舆论引导措施
应对口径
处置结果

注：详细内容可另附页
附件3
网络舆情隐患排查表
 

科室	舆情隐患内容	线下处置措施	线上管控措施及引导口径	解决时限