突发事件中政府该如何应对舆情危机

倍酸公关

习近平主持召开党的新闻舆论工作座谈会并讲话，强调领导干部要增强同媒体打交道的能力，善于运用媒体宣讲政策主张、了解社情民意、发现矛盾问题、引导社会情绪、动员人民群众、推动实际工作。如今，在快速发展的新媒体时代，党政领导干部提升媒体素养显得尤为重要。共产党员网整理推出提高领导干部媒体素养系列文章，供党员领导干部学习，以增强领导干部同媒体打交的能力。

领导干部在应对突发事件时往往出现以下四种不当表现：

能拖则拖。有的领导干部常有自保的想法，所以下意识习惯性思维是能拖则拖，面对公众对危机事件的质疑，不作积极和有效地回应，希望以时间换空间，息事宁人。

矢口否认。许多领导干部缺乏沟通技巧，时常被媒体问倒、问烦，本能的回应方式就是否认。除此之外，有些领导干部急于撇清与该事件关系，往往将事件归结于外在因素，推卸责。

情绪失控。有的领导干部往往忘记了自己的公职人员和公共利益捍卫者的身份，将自己置于公众对立面，遇到公众质疑出现情绪失控，抱有一种对抗态度。

重堵轻疏。有的领导干部寄希望于删帖或封网页等极端措施，试图从源头上去封堵信息传播，达到控制危机事件目的。更有甚者，采取简单粗暴的方法，对不同声音的发布者进行强制控制。

事实上，在突发事件发生后，领导干部应摒弃上述四种不当表现，少些躲闪，多些实招，利用好媒体，抓好四个第一时间。

事件发生后的第一时间。领导干部面对突发事件发生时，不能抗拒媒体，要树立一个理念：如果我们能够为媒体提供最好的服务，同样，媒体也会为我们提供最好的新闻报道。突发事件发生的第一时间，领导干部在全力做好处理的同时，要安排专人接待各种新闻媒体，设立记者接待处或信息中心，必要时召开新闻发布会，将现场详细情况进行整理汇总，以最快的速度对外发布，避免公众胡乱猜测，产生负面新闻。

记者到达后的第一时间。召开新闻发布会前，尽可能地为媒体记者提供工作便利，以便让他们在到达后立刻投入工作，及时将现场的真实情况报道出去，让更多的人了解事件真相。同时，积极与媒体进行专业领域的知识沟通，使社会和公众对于政府的工作能够多一些理解，少一些误解。另一方面，注意言行举止。领导干部的媒体形象是仪表、言谈、作风、人格、情感等多种形象的有机统一，特别是突发事件状态下，领导干部更应注重语言、着装、公共礼仪来塑造良好的媒体形象。

报道前的第一时间。除个别涉及法定隐私及国家安全的重大事项要保密外，领导干部应本着实事求是的态度面对媒体采访，特别注意前后口径一致，不能今天说一，明天说二，让媒体和公众觉得不诚恳，从而带来危机效应。利用新闻发布会、情况通报会等有效方式，统一新闻报道基调，形成正确的新闻报道导向。面对新闻记者时，要多讲现场情况、多讲处理突发事件采取的措施，在正式的结论出来之前，不妄下结论。

舆论形成的第一时间。政府要第一时间发声，第一时间处理问题，做突发事件的第一定义者。因此，事件发生后要在舆论形成前的第一时间，分析可能出现的不良舆论，借助媒体有针对性地报道，让大家知道真实情况，避免负面舆论给事件处理造成不良影响。