舆情公关主要做什么 网络舆情危机公关怎么应对

倍酸公关

一、充分认识新媒体信息传播的特征

依靠数字技术和网络传播的新媒体，其信息表达、组织和传播方式跟传统媒体有很大区别，在内容和传播形式上都发生了前所未有的变化：

一是内容主要以多媒体的形式出现。数字技术的进步，促进了集声音、图像和文字为一体的多媒体技术的发展。新媒体的传播内容实现了集声、文、图一体化的信息传播，突破了传统媒体内容以往只能单一呈现的状况，为社会公众提供了一个能有效调动各种感官的媒体环境。在报道的过程中，网络媒体不仅采用传统文字、图像的形式，还引入了网络视频新闻、Flash动画等传播手段，全景化呈现了事件的全过程，极大丰富了社会公众的感官体验。

二是传播方式以交互式传播为主。这也是新媒体最突出的特征之一。新媒体技术的出现改变了施众与收众的关系，再也没有单一的受众这个概念了，每个人都互联在媒介社会里，每个人都是自媒体。人人都可以上网发布消息和言论，没有身份、年龄、职业、地区和行业的限制。它使在传统媒介中无发言权的沉默的大多数开口说话，它给每一个人的表达提供了机会，每个人都能参与新闻工作，每个人都有向他人传播信息和知识的潜在能力。参与网络传播的人数更是惊人。

三是具有很强的时效性和广泛性。得益于网络的技术优势，新媒体体现出强所未有的时效性和广泛性特征。一方面，网络的快速性使得新媒体内容传播与更新的速度十分快，几乎所有的新媒体都能实现实时更新，不受任何限制并实时发布文字、图像和声音为一体的新闻内容。很多的社会突发事件，正是源于网友们在网络平台上爆料，使得媒体能在第一时间介入到事件当中，及时发布和传播各种信息，体现了建立在网络基础上的新媒体无与伦比的传播速度。同时，由于网络不受地理空间的限制，使得新媒体的传播范围具有前所未有的广泛性，借助网络与网络终端，新媒体可以将任何信息传递到任何地方，实现了信息传播的全球化。

二、正确审视新媒体环境对政府信息公开的挑战

新媒体的发展实现了公众自由表达的愿望，借助于网络等新兴媒体，每个人都有可能成为信息的生产者与传播者，也可以通过新媒体平台发表个人见解和看法，这对以往政府的信息发布主体地位构成了巨大挑战：

一是新媒体背景下信息发布主体日趋多元化。政府不再是唯一的信息发布主体，借助于网络平台，每个人都可以自由发表和传播信息，新媒体实现了信息发布主体多元化。政府及其相关信息发布平台的话语权受到了巨大挑战，包括政府信息在内的各种信息都能经由个人散布在各大门户网站、论坛、微博等，互联网所形成的多元信息传播途径和渠道，所形成的海量信息对主流信息产生了巨大的解构效应，并对公众的判断和认识起到了巨大影响作用。伴随新媒体发展而来的是公众的信息自由权得到了前所未有的拓展，而政府对网络信息的监管如未能及时跟进，由此会导致网络杂音、信息泛滥等现象的出现。

二是信息主体的多元化使得确保政府信息及时有效的供给成为必要。任何国家任何时期突发事件在所难免，但新媒体时代，任何一个小事件都有可能在短期内演变成大规模群体事件。政府作为最全面信息的掌握者，其能否有效应对并在短期内发布公开公正的信息是化解公共危机的关键因素。如2012年我省发生的中山沙溪事件为例，由于中山市政府及时有效地发布了权威信息，在短期内消除了各种网络杂音、小道消息的影响，使事态及时得到了妥善解决。由此可见，在新媒体时代，政府及时有效地提供正确信息是消除网络杂音、谣言的影响，化解公共危机的最佳选择。

三是社会公众需求变化对政府信息公开的挑战。新媒体背景下社会公众的需求变化体现在对信息本身需求的变化和政府信息公开中的公众参与两方面：一方面新媒体交互式特性，为信息传播提供了便捷通道，它使得不同的群体会因共同关心的话题而联合起来。借助网络平台，每个人的意志都能够得到充分表达。当前我国社会分层现象十分明显，不同阶层的利益表达需求也比较突出，社会公众的信息需求的个性化和多元化趋势明显。多元化的社会意志不可能完全一致，新媒体能够让社会公众的意见和需求在虚拟空间里尽可能得到充分表达；另一方面我国经济的高速发展所积累下来的社会矛盾和利益冲突必将长期存在，在一定诱因的触发下，难免会引发各种突发事件。在公共危机事件中，不同社会阶层的利益受损程度不尽一致，他们对问题的看法也不尽相同，政府出台的任何一项决策和方案不可能做到满足所有人的利益需求，在此情况下，政府信息公开过程中的社会公众参与就尤为必要，这不仅有助于树立良好的政府形象，也能最大限度地得到社会公众的理解和支持，从而获得公众的认同和信任，提高政策的效力。

三、扎实做好新媒体背景下舆情应对工作

面对新媒体的特征和要求，我们要切实把握好时、度、效，有效提高舆论引导能力，着力做好舆情应对工作，做到因势而谋、应势而动、顺势而为，切实提高应对突发事件的能力，增强政府公信力和社会凝聚力。

一是牢固树立正确理念。随着网络技术的发展和社会进步，以互联网、移动平台为核心的新媒体对社会大众的思想观念影响越来越大。在突发事件应对过程中，政府是社会信息最主要的生产者、持有者和维系社会稳定的指挥者，按照媒体传播规律办事，能使突发事件往好的方向转化，推动问题朝好的方向发展，而一旦政府失语、静默，无疑等于政府彻底放弃了新媒体这一利器，阻塞民意，进而削弱政府的公信力。在新媒体环境下，现代社会信息高度透明，政府既有及时有效公开信息的义务，社会大众也有获得信息的权利，我们应树立以人为本的理念，最大限度地满足公众的信息需求，及时发布公正准确的信息，以消除网络杂音、社会舆论中不利因素的影响，以遏制突发事件进一步蔓延，为事件的最终解决打下基础。从政府的角度来看，要树立新的信息公开理念，特别是要重视信息传递过程中的双向传递，既要提高社会治理的水平和能力，又要注意倾听民意民声，重视媒体特别是新媒体所反映出来的意见和建议，以此提高政府施政的透明度，及时将政府立场和意志渗透到媒体的声音中去。

二是全面掌握舆论态势。实施有效舆论引导的前提是全面了解事件情况及舆论态势，正确认识事件发生的各方面因素。在实际工作中，要全面掌握社会面、传统媒体和网络各渠道的舆情信息，精确把握社会面中的潜舆论、媒体面的舆情形势和网络中的苗头突发舆情，加强对社会面、传统媒体、网络媒体情况的综合掌握，并在正确预测发展趋势的基础上，及时掌握舆情态势、快速研判反应、持续有效追踪，掌握主动权、话语权、主导权，尤其是要做好真实准确、总体形势、潜在风险、发展趋势和应对对策等环节的研判，为及时快速有效应对突发和苗头性负面舆论，形成积极健康的舆论环境打下坚实基础。

三是适时开展舆情应对。习近平总书记强调，做好舆论引导工作，一定要把握好时、度、效。这是对新形势下舆论引导工作精髓和核心的高度提炼，为做好舆论引导工作提供了方法论。时，就是要把准舆论引导的最佳时机，什么问题第一时间报道，什么问题看看后续发展再报道，都要有精准的时间概念，做到不滞后也不超前；度，就是要掌握好分寸火候，什么问题在全国报道、什么问题在地方报道，什么问题就报道一次、什么问题跟踪报道，什么问题淡化报道、什么问题强化报道等等；效，就是要把准舆论引导的实效质量，既要尊重受众的参与权、知情权，回应社会大众的关切，又要善于因势利导，引导社会大众正确认识事物真相，确保取得最佳舆论引导效果。只有把握好舆论引导的时、度、效，才能真正掌握舆论引导的主动权和话语权。要对舆情发展趋势进行估计和预测，通过分析社会关注热点、网络舆情走势、网上代表性观点、传统媒体报道重点等方面情况，确定事件所处于的各个发展阶段，尤其要注意把握好抓住事初、事中、事后等关键节点，增强舆论引导艺术，通过事件发布、信息传播、观点引导等工作手段，将事件的原因、经过等要素以全媒体手段进行及时公开发布，使事实真相和官方声音以更快的速度、更广的范围传递到公众，以积极正面的观点对社会大众进行引导，调控舆论环境，释放正能量，提高正效应，以取得良好效果。

四是建立健全常态机制。突发事件往往具有突发性、非常态性等特点，是对政府机关媒体反应能力、组织能力、判断能力和随机策划能力的综合考验。社会转型期间以来频频爆发的社会突发事件，需要我们正视并重视新媒体的巨大作用，根据新媒体的特点构建起常态化的应对机制，保证形成稳定、健康的工作局面。构建起应对社会突发事件的常态机制，不仅能节省应急决策的时间，同时也能增强应对决策的规范性和科学性，从而在更大程度上提高处理突发公共事件的协作与合力。要建立舆论引导机制，制定突发事件新闻应急预案，形成日常监控预警、突发快速处置、全媒体舆论引导的工作机制，提高对突发事件的前瞻性、预判力，提升应对突发事件的能力。要善待、善用、善管媒体，加强对媒体的服务管理，建立健全舆论引导协调机制和新闻发布制度，规范信息出口，统一信息口径，尤其要避免信息发布迟缓、不完整、无序混乱的情况，确保牢牢掌握舆论引导的主动权和话语权，努力形成积极健康的舆论环境。陈雪杰：顺应新媒体时代 做好舆情应对工作选修《与领导干部谈网络舆情危机公关》的心得体会