公众人物危机公关处理的成与败

倍酸公关

作为公众人物，明星在群众中发挥的社会影响力不容小觑。特别是在由于自己的疏忽而陷入某些危机情况之中时，明星的一言一行都会给社会和公众带来经济和道德等多方面的打击。本文从批评话语分析的视角出发，基于Fairclough的话语分析模式，对明星XX的离婚危机公关处理做了全面的分析，研究表明明星危机公关处理的失败根源于明星及其所属的经济公司没有履行，甚至意识到其之于公众的社会责任。而明星的这种失责主要是通过其在危机公关话语实践中的被动表现，公关文案中话语的刻意回避和整体结构的不合理安排体现出来的。

　　危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。本文将从语言学的视角对中国娱乐圈内著名的周一见事件――明星XX离婚危机公关进行批评话语分析，以此来探究公众人物危机公关处理的成与败。
　　一、理论框架和研究方法
　　Fairclough把话语看作是社会实践的一大要素，指出话语既是保守的又是创造性的。他认为他用话语秩序来表示话语的相对稳定性，用篇际互文性的概念来表达话语的创造性。以此为基础，Fairclough把话语分析模式简化为互动分析和结构分析两个层次。互动分析包括互语分析和语言与符号分析。互语总的来说指话语与话语之间相互作用的关系；互语分析要解决那些话语和语体被用来生产文本的问题，并且要分析它们如何通过文本联系在一起。语言与符号分析，包括对文本整体结构以及小句的语气、情态和及物性的分析。而结构分析则主要指话语秩序的分析，包括对明星危机公关话语实践中各种话语（如明星话语、大众话语）之间的等级关系以及各种语体（如明星语体、公众语体、新闻报道语体）之间的顺序关系进行分析。
　　二、分析过程
　　明星作为社会公众人物，其所处环境多变，需要处理的事物也是多种多样的，因此不免在这其中面临某种程度上的个人危机情况。本文将以XX的婚姻危机公关处理为例，通过对其危机公关话语实践中公关文案的语言学分析、不同话语之间的互文性的分析以及话语秩序的分析，来一窥明星公关业中的得失与成败。由于版面、字数有限的客观因素，本文中所涉及到的答疑文本将不以完整的全文形式在此展现。
　　1.结构分析。通过对XX此次婚姻危机公关话语实践中各种话语之间的等级关系进行分析，我们可以看出，不管是先道歉，还是后叫板媒体怒称贱命一条，明星XX的公关话语一直处于被动的地位。而这种被动直接带来的后果就是XX话语在内容上的失控、不加克制和咄咄逼人，令人好感顿失。XX话语在此次婚姻危机公关话语实践中的被动表现几乎已经决定了该危机公关话语的必然失败。
　　2.互动分析。
　　（1）互语分析。在明星危机公关的话语实践中，有多个话语参与其中，包括明星话语、大众话语、媒体话语等。在具体实践中，明星话语又可细分为明星当事人话语和第三方权威力量话语。这些话语彼此相互联系、相互作用，形成Fairclough所说的互语现象。XX周一见的危机公关处理失败之处在于XX方公关话语与大众话语以及媒体话语的激烈对峙，可取之处在于其巧妙地利用了第三方权威力量话语回应了大众话语和媒体话语，挽救了其部分的个人形象，成功地阻止了周一见事件的持续发酵。
　　（2）语言与符号分析。根据费尔克劳的话语分析模式，对该公关话语本身的分析除了互语分析之外，还包括对公关文案整体结构的分析。纵观XX的这个公关文案，我们可以发现其整体结构是不合理的，侧重点有失偏颇。在道歉声明中XX过多地描述了自己遭受的痛楚，这只会给公众带来其没有深刻认识到自己错误、企图逃避责任的不良印象。该公关文案的这一整体结构直接削弱了明星当事人道歉的诚意和力度。
　　最后，通过对该道歉声明文本的情态分析，我们可以发现该声明中使用了大量的诸如都是、就是等高值可能性情态词。这表明了XX对其话语命题的真实性承担了高程度的责任，表达了对于自己错误行为的深刻认识。但是，XX错误地将其婚姻危机事件爆发的根本原因定位在演技事业的平顺和你们（指公众和媒体）让我跌倒上，这直接表明了XX认为在此次危机事件中自己才是受害者，而真正的加害者或过错方是公众。这种撇清自己责任的嫌疑不仅无益于遏制事态恶化的初衷，反而加剧了其之前好男人形象的崩塌。
　　同样通过及物性分析，我们也可以发现该声明中大部分物质过程的行为者和承受者都存在擅自转换和误用。例如，在演技事业的平顺，造就了我狂妄自大，骄傲蛮横的脾气，导致今日岌岌可危的地步动作过程的行为者很明显变成了演技事业的平顺，而动作过程中的承受者变成了我;。这种表述表示XX认为自己是一个受害者、受压迫者。而这恰恰犯了明星道歉声明的一大忌，即不要企图撇清自身责任。这是其婚姻危机公关处理的巨大败笔之一。
　　三、结论
　　综上所述，我们可以看出明星危机公关处理的失败根源于明星及其所属的经济公司没有承担起其社会责任。而这种逃避主要是通过其在危机公关话语实践中的被动表现，公关文案中话语的刻意回避和整体结构的不合理安排体现出来的。明星危机公关的批评话语分析 田雯君 - 《校园英语》
　　参考文献：
　　[1]田海龙.批评性语篇分析：阐释、思考、应用[M].天津：南开大学出版社，2014.5：199-214.