踩上了舆情民意的雷区，深陷“公关困境”

倍酸公关

面对舆论危机，如果不加认真监测，不作科学分析而盲目出击，就可能把自己摆到民意的对立面，危机必然变得越来越糟

XX走上了刑场，他的母校西安XX学院被押上了道德审判台。

网民万炮齐轰这所最让人心凉的学校，不是因为教不严，师之惰，而是其对整个事件的反应和表态，与XX一样没人性。

著名教授易中天檄文《后XX时代之某校》可谓刀刀见血：他们（学校）都做了什么呢？先是骂人家受害者不要脸。看看势头不对，又翻脸不认人，说XX就该死。如果说，李颖（XX学妹）的我要是他我也捅是毫无人性，那么，某校的这个坚决拥护声明，同样也是毫无人性！

可怜的母校原本只想为好学生减轻罪责，却偏偏踩上了舆情民意的雷区，深陷公关困境。冤吗？一点儿不冤。舆情之一，在网民眼里，能够开车上学的，一定是有钱有势的人早成定势，我爸是李刚就是例证。舆情之二，在一个贫富差距、官民对立持续恶化的社会中，民众对官二代、军二代、富二代仗势欺人深恶痛绝。舆情之三，XX撞人后连捅伤者八刀、杀人灭口，其残忍性和嚣张状，既为媒体痛击，更引群情激愤。在万人皆曰可杀的舆情下，西安XX学院公开为XX开脱罪责，当然加重了民意反感，而且加深了呵护权贵的印象。

更严重的是，在这个网络舆论激战不可控的时代，西安XX学院的不解风情和懵懂盲动，加速了社会信任危机的发酵，XX不死，法律、正义全死成为严峻的选择题，也给执政当局制造了相当压力。

于是乎，西安XX学院不得不在第一时间回应法院死刑判决，抛出不伦不类的坚决拥护，展开最后的危机公关。但这个很扯淡的表态恰恰暴露了学校急于撇清关系，划清界限，堵住舆论嘴巴的企图心，这个公关上的切割显得那么蹩脚可笑，而且无情无义，让人齿冷。

在人们的印象中，这个学校已经道德沦丧。可以说，西安XX学院栽在了舆情研判能力的缺失，在不该求情的时候出面声援，在不该抗争的时候高调狡辩，在不该切割的时候划清界限，结果就是里外不是人，陷于情理法三项败局之中。

网络时代，舆论不断积聚、放大，加剧了简单问题复杂化、个体问题公众化、一般问题热点化趋势。舆情管理和研读应成为社会各层面、各机构，包括公关公司的必修课和日常作业内容。面对舆论危机，不加认真监测，不作科学分析，而盲目出击，就可能把自己摆到民意的对立面，危机必然变得越来越糟。药八刀点燃了舆论引爆点，不摸舆情的西安XX学院冒天下之大不韪，其声誉、形象危机从一开始就注定了。无理狡辩+逆反民意+无情无义=彻底失败的危机公关。

舆情时代下，要防范危机，走出公关困境，首先要专心研究舆情，做到心中有大局；其次要回避舆论兴奋点，更不要对抗舆情民意；再次要适度引导议程，最后的关键是要勇于承担责任。设想一下，XX案件发生后，如果西安XX学院不组织请愿或发声明，而是主动检讨，坦承教之过责任，向社会、公众和被害人亲属真诚道歉，或许有助于稀释舆论的攻击力。舆情判读与公关困境 吴士深 - 《国际公关》