地方政府危机事件网络舆情引导流程图

倍酸公关

10月16日，人民网舆情数据中心发布了《地方政府危机事件网络舆情引导流程图V2.0》(下文简称流程图V2.0)，该流程图将助力地方政府打造舆情风险防护网，推动地方政府危机公关事件网络舆情引导长效机制建设。

流程图融合了舆情技巧与政府工作的具体流程，能直接有效地帮助地方政府化解舆情危机。流程图V1.0由人民网舆情数据中心政务编辑部舆情分析师吴汉华主创，于2018年10月15日发布在由中央网信办主管、中国网络空间研究院主办的全国网信工作指导性刊物《网络传播》杂志上，文章发布后受到天津、河南等省市一些党政机构的认可。此次发布的流程图V2.0相较于V1.0有更好的使用条件、可实现定制化，在实际引导处置中，使用者只需做选择题而不再是填空题。

人民网舆情数据中心在十年的舆情研究和实践工作中发现，地方政府在舆情应对工作中有诸多困惑，比如如何提高用网治网水平、如何快速了解舆情引出处置规律、如何能够早发现舆情，第一时间掌握引导处置权、如何让引导处置工作快速高效等。上述问题能在流程图V2.0的统领下迎刃而解。

吴汉华介绍,流程图V2.0是在人民网舆情数据中心10年来所处理的大量危机事件引导处置经验基础上总结而成，具备几大优势：

1、 能够让舆情从业者快速了解舆情规律，抓住舆情引导处置工作的关键和痛点；

2、 设置常规和非常规模式，能够第一时间掌握敏感舆情，主动做出回应；

3、 明确舆情引导处置方向和重要判断依据，为提高舆情引导处置工作效率提供指导；

4、 对于是否回应以及回应的要点进行明确，能够帮助涉事部门将一些危机事件转危为机，变成工作的亮点和增量。

流程图V2.0作为长效机制建设的基础，不仅包含的信息量大，推动舆情引导处置流程标准化，还能够根据各地情况进行定制化，帮助涉事部门灵活处理各类大小舆情危机。

人民网舆情数据中心依托人民日报、人民网的品牌和资源优势，深挖互联网 大数据价值，结合多年研究成果，面向政府机关、事业单位以及大型企业，提供含《网络舆情》杂志、舆情监测、舆情培训、声誉管理、品牌传播、新媒体咨询、大数据平台建设、政务信息化建设和融媒体技术应用在内的综合服务。