公关是企业管理中非常重要的一环，在传播营销中也占有极为关键的地位。有时候企业可能会遇到一些突发事件导致公关危机，此时需要通过公关危机管理和危机公关策略来有效应对。但也有一些企业因为公关策略的失误，导致了更加严重的公关危机。本文将介绍2020年典型公关失败案例，以期让企业学习失败的经验，避免类似情况再次出现。1. 汉堡王广告引争议

在2020年，汉堡王发起了一系列外卖宣传，其中最引人注目的包括招募Instagram上的网红代言和发布一张多年前的广告图片，这张图片展示了一个黑人男孩咬一块巨大的汉堡，各种文化包袱和种族歧见在其中透露无遗，引发了一场舆论风暴。

汉堡王迅速出面道歉，但是宣传和广告已经在社交媒体和其他广告平台上广泛传播，成为公众关注的焦点。这个事件暴露了汉堡王在多个方面的公关策略失误，未能在展开宣传时仔细考虑其后果，并在受到争议的时候迅速采取行动措施。

2. 优步推出新服务的公关失败

在2020年，优步推出了优步自行车服务Uber Bike，并在旧金山市不到一个月后就撤出了该服务，这与优步原计划推广该服务的方式不同，最终导致了公共场所占用和交通拥堵等一系列问题，进一步激起公众怒火。

优步的公关危机主要原因是其未能在推出新服务之前进行充分的市场调研和风险评估，而是快速推广了一项新的、未经充分检验的服务，导致了无法预计的负面影响。这个事件为优步的公关形象造成了重大的损失，并成为媒体与社交网络中广泛讨论的话题。

3. 丰田汽车出售瑕疵汽车的公关危机

在2020年，丰田汽车公司曝出了一系列出售瑕疵汽车的丑闻，尤其是出售安全气囊存在缺陷的汽车，导致公众对丰田汽车的信任度降低。

这次公关危机暴露了丰田汽车公司长期忽视产品质量管理和安全标准的问题，并且处理此事时的不透明和推脱，使得此次事件的负面影响进一步加剧了丰田汽车的形象问题，并引起了数量庞大的电视和社交媒体评论。

结论

以上案例为我们展示了公关危机的影响和未能适当应对危机所承受的后果。公关策略的失败往往是由许多因素导致的，如管理层决策、文化背景、商业竞争和政治氛围等。对于这些失败案例，企业应及时沟通并采取行动。企业必须在制定公关策略之前充分了解市场和相关市场的前景，制定适当的风险预算和应对策略，以便能够够快速反应，在公众的印象中保留公司的信誉。

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