恶性伤害学生危机公关事件，学校和老师该怎么

倍酸公关

资料图：原教育部新闻发言人王旭明

【编者按】北京西城宣师一附小恶性事件发生后，学校老师的发言引起轩然大波。恶性伤害学生事件发生后，学校和老师该怎么发言？原教育部新闻发言人王旭明提出这些意见。

本文作者：原教育部新闻发言人王旭明

针对北京西城宣师一附小恶性事件发生后，在网上广泛流传的一套视频截图当中，有一位家长表示：看看我们能为受伤的孩子做一些什么？却遭到了标称是李老师的冷言冷语：这事和我们一年级无关；你的孩子没有必要知道这个事；家长有功夫，多给孩子练练口算，澎湃新闻发表社论指出，这位李老师的确代表了一部分人在突发事件之后的心态：事不关己，高高挂起。哪怕悲剧就发生在同一个学校，只要发生在不同的年级里，只要凶手的锤子没有落到自己的身上，就认为那是遥远的事件，不需要自己的关心和参与。澎湃新闻的社论进而指出，悲剧发生了，20多个孩子被凶残地伤害，刺痛了整个社会。不传谣，不信谣，不给救援工作添麻烦，都是对的，但这不是冷漠的借口。悲剧之后不该是精致利己主义的秀场，恰恰是伸出援手、体现温暖的黄金时段。在类似的悲剧发生之后，一些人似乎走向了另外一个极端从之前一味想寻找行凶者身上的悲剧点，变成了捂起耳朵来我不听我不听，我只要凶手死掉的矫情。澎湃新闻的社论明确指出，悲剧之后，第一时间及时公布信息，满足公众知情权，才能澄清坊间传言，玩弄没有用刀的文字游戏，只会引发情绪对立。突发事件之后搞讳疾忌医，不让拍照、不让外传、不让谈论，把这些当成第一要务，这是把冷漠当成理性，把冷血当成成熟。

我所以破例大段引用这篇社论，是因为社论写得太好了，大赞，大赞，大赞！它让我看到了媒体的正面之声、理性之思和批评之力，真是太好了。需要强调的是：一、这位老师的情感和思想具有相当普遍性，有关部门应以此为例，引导学校和广大教师进行深入的师德师风教育。立德树人决不仅仅停留在口号上、活动里和教师的讲课中，包括灾难发生后如何体现人性的温暖和人文主义关怀，如何积极面对随时有可能从天而降的灾难，等等，都是立德树人之德的题中应有之义。二、第一时间及时公布信息，满足公众知情权，才能澄清坊间传言，玩弄没有用刀的文字游戏，只会引发情绪对立。突发事件之后搞讳疾忌医，不让拍照、不让外传、不让谈论，把这些当成第一要务，这是把冷漠当成理性，把冷血当成成熟。这也具有相当普遍性，值得各级领导深思。也许我们的用意和出发点是好的，但违背了舆论引导规律，结果适得其反。

在学校发生了伤害学生的恶性事件，我第一时间模拟了一段新闻发言，并在微博上公开发表：

1月8日上午11点17分左右，我校发生一起男子伤害学生事件，嫌疑人被警方当场控制。嫌疑人贾某某，男，是我校聘用的劳务派遣人员，日常从事维修工作，今日上午贾某持日常工作用的手锤在课间将多名学生打伤。目前，公安机关已对贾某采取刑事拘留措施，正在进一步审查中。学校强烈谴责对无辜儿童这种野蛮和残暴的犯罪行为，恳请公安部门严惩。学校向受害孩子和孩子家长们表示最深切地慰问，目前医院正在全力救治受伤的学生，学生家长已参与陪护，受伤学生均无生命危险，学校将采取一切措施，全力配合医院做好救治工作，同时做好其他学生的心理安抚和疏导。

此案对学生、对家长、对全社会，造成了恐慌、惊吓和各种影响，对此我们深表歉意，对不起大家。请相信学校会在上级领导下，在我校党组织的坚强领导下，我们会努力做好各方面工作，防范各种风险，渡过难关，诚恳感谢您的帮助。有关事态详情，请关注公安机关和有关部门的发布，有关采访请联系我校办公室，电话是XXX，联系人XXX。

我摸拟学校发言后，就有电话转来希望删除，我很纳闷儿：引导学校进行危机公关处理，何错、何罪之有，为什么要删除？这说明，在我们不少领导者眼中还存有糊涂认识：就怕出事儿，一出事儿就封堵，其实，封堵最大的负面效应就是有可能积蓄起更多负能量，为日后社会治理增加难度。所以，除非必须，尽量谨慎使用封堵办法对待舆论。虽然北京西城区政府开了新闻发布会，但我了解，学校至今未开。希望今后这类事情，学校第一时间发声，政府、公安和学校各发声音，当然角度不同，形成良性的危机处理生态。第三，对敢于直言和坚持正义的家长和社会各界，应该表扬和感谢。我在网络上看到不少家长表达对学校和个别老师的批评，感到欣慰，折射出我们的社会和人民有温度的态度，值得学校和有关部门学习。很多情况说明，群众是真正的英雄这句话颇有道理。

大清早思考了这么多，无非是希望各级各类学校在应对公共危机时，更加智慧、更多方法和更好效果，让本老者心安矣。