济南公关公司:理解和信任是在沟通中建立起来的

倍酸公关

有误会、有矛盾并不可怕，很多时候，理解和信任正是在消弭冲突、化解误会的沟通中建立起来的

日前，陕西省一交警大队收到胡乱作为，以权谋私的锦旗，送旗人被依法拘留5日。照理说，这样一件微型治安案件，过去也就过去了。可是，中央政法委和中央综治委的新闻网站中国长安网却在法人微博上发起投票：交警队该怎么处置这一事件为好？结果显示，34.5%的网友选择运用法律手段进行惩处以儆效尤好；65.5%的网友支持放下身段进行交流，以期取得谅解和信任好。

面对指责自己的锦旗，作何选择，昭示着不同的逻辑。针锋相对，以儆效尤，也许立竿见影；放下身段，以理解求和解，则是另一种怀柔的方式。从网友投票看，后者显然更孚人心。当执法人员节制手中权力，展现宽容襟怀，收获的将是更多认同。

其实，这是一场可以避免的交通事故。对于送旗人而言，如果能多一点信任，多一点耐心，聆听执法人员的解释，自会打消挑衅式的登门问罪，更不会因此违法被拘。对身为公职人员的交警来说，要求更高一些也不为过，哪怕收到这样的锦旗，也可以继续解释沟通，而不是抓住对方的错处，让自己摆脱尴尬。

孔子说过：可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。这样的境界，不易达到，但对双方都是个启示：保持交流沟通，不仅可消除误解，更能消弭碰撞。所谓不打不相识，有误会、有矛盾并不可怕，很多时候，理解和信任正是在消弭冲突、化解误会的沟通中建立起来的。

习近平总书记曾要求，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。近年来，越来越多的政府机构愿意与公众沟通，出现公共事件时，该发声决不装聋作哑、视而不见，该沟通也不再居高临下、惜字如金，而是主动宣讲、真诚回应，赢得了公众的欢迎和赞赏。

在这个互动过程中，肯定也会有群众不理解、有误会，甚至有怨气。碰到这样的情况怎么办？放弃沟通恐怕并非上策。让不同观点碰撞，让新的火花萌生，中国长安网发起这个微博调查，正是基于这样的认识：包容观点摩擦和碰撞，才能形成真正的社会共识。

从道理上讲，多一些推心置腹，就少一点误解成见，多一些循循善诱，就多一分和谐共赢。但这还只是道理上的，现实生活中，公安民警的工作压力和心理压力都非常大，要求他们时时处处克制情绪，也确实属于高要求。正因如此，在这次调查中一些公安干警的留言特别令人感动。我如果是这个交警队长，如果真是我有错，我会发微博道歉，承诺以后会做得更好。如果是误会，也要在微博上解释清楚，请媒体客观报道交警工作的辛苦，阐明愿意倾听群众批评声音的姿态，无论是这位北京交警的表白，还是政法委法人微博负责人的态度没有不明真相的群众，只有不会沟通的权力，都让人感受到政法队伍对自身自觉的更高要求。

在民众权利意识日益增强、舆论格局日趋复杂的今天，做好沟通意味着很多。对建设性意见及时吸纳，对困难及时帮助，对不了解情况的群众及时宣介，对模糊认识及时廓清，对怨气怨言及时化解，对错误看法及时引导和纠正对所有公职人员而言，确实可以多一些包容和耐心。因为只有这样，才能避免对抗性思维，防止情感沙化，为推动时代进步凝聚更多力量。

《 人民日报 》（ 2017年05月26日 05 版）来源：人民网－人民日报 王石川