保险企业危机公关培训会在京举办

倍酸公关

冯院长阐述保险企业危机管理现状，解读其背后的矛盾冲突并点明其重要性

与会嘉宾认真聆听培训内容

　　专家对话环节，在北京保研公益基金会理事长冯澍与苏秦会创始人兼执行会长陈向阳两位专家之间展开。冯澍理事长表示，随着信息传播的方式与速度在发生剧烈变化，尤其自媒体时代的来临，无时无刻不在提醒着时代发展越加透明化，迫使企业必须具有越来越强烈的危机管理意识，由于保险行业的特殊性，整个行业正越来越多地遭遇危机事件的挑战;危机事件处理得好坏，结果是截然相反的，如果处理不好，会导致企业与公众之间的关系恶化，经营受到影响，生存和发展受到威胁，甚至能给企业带来灭顶之灾;而如果处理得当，不但会帮助企业继续向前发展，很多还能变危为机。

陈向阳老师针对企业危机公关进行系统解读

　　苏秦会创始人兼执行会长陈向阳老师随后发言。他从舆情危机、危机分类、危机分级、危机处理法则、危机预防几个方面结合保险企业的实际情况，详细阐述了危机公关的理论与实际应用。他还具体讲解了3W主动发现、5R主动判断、8F主动行动、5M主动预防的危机处理方法，针对8R危机管理法则结合代表性案例进行了深入浅出的剖析。最后，陈向阳老师专门分享了近期海底捞危机公关的案例，指出海底捞此次危机公关的亮点有三：第一，4小时内发表真诚道歉的声明并给出7条具体整改意见;第二，海底捞没有将问题推给个别员工，而是将事件归因为管理制度问题，在舆论面前竭力保全员工，这种被舆论称为这锅我背、这错我改、员工我养的态度，赢得多数网民的好感;第三，海底捞借势主流媒体、大V，大打温情牌，将舆论焦点引导到海底捞处理危机方法的评论以及对于员工的责任感上，短时间内将网络负面评价从49.15%降至19.05%，最大程度减轻了危机的影响，转危为安。

专家面对面环节，嘉宾与老师互动

　　专家面对面环节，给与会者提供了一个自由交流、分享学习的空间。各品牌负责人基于自身企业所面临的问题和品牌传播工作中的疑问与专家们进行了面对面的交流。安邦养老保险股份有限公司品牌部副总经理张兰女士就安邦养老保险的创建、演变以及品牌现状作了详细的介绍。她提到现阶段品牌部门已经将危机预防与管理纳入到工作的重中之重。长城人寿保险股份有限公司品牌宣传室负责人朱晓宇，追忆了入行十年来保险行业公众认知度的变化以及危机公关处理方式的演变。他表示，基于现在新媒体、自媒体的发展，传播途径的丰富，保险行业危机的处理面对着更大的挑战。冯澍、陈向阳两位专家积极回应，两位专家重点提到，真正危机公关不是发生在事件后，而是事发前的危机预测。危机预测和危机演练应该成为保险企业的常规工作内容之一，保险企业需要建立并完善危机预测机制，并将预测危机作为市场调研工作的一个重要方面。

保险行业资深心理咨询师吕一丁老师进行职场减压心理培训

培训过程中与现场嘉宾进行互动

　　职场解压环节，特邀专注于保险行业的心理咨询师吕一丁老师，为与会者进行心理引导和解压训练。此次培训的吕一丁老师是拥有保险行业就业经验，更能针对保险行业的压力情况给出解决方案和意见。吕老师启发在场的与会者通过探讨情绪的来源，了解自己对人、对事态度的由来;通过改变自己的信念、价值观、行事方法改变对事物的看法，从而改善自己的情绪状态;通过学习改变心态、改变语言方式及心理学的小技巧，消除、转变、运用自己情绪，达到管理自己情绪的目的。整个培训过程轻松、愉悦，通过互动环节，各位保险企业的同仁达成了更好的沟通和了解。

　　保险行业品牌系列培训的举办得到了与会人员的认同，会后大家就下次会议的主题和形式发表了自己的意见，第四期专家将继续沿用理论+案例的模式开展培训，也期待更多的企业能拿出企业的实际案例进行探讨、解析，激发大家的脑风暴。