公共危机是一种无法避免的突发事件，它会给企业或组织带来极大的损失与影响。公共危机管理是企业或组织应对危机的重要手段之一。在学习公共危机管理，我们可以结合具体案例来分析其成功或失败的原因。下面我们来以马航MH370的失踪事件为案例，进行分析。马航MH370失踪事件是一次严重的公共危机，造成了226名旅客和13名机组人员的死亡，并引起全球的对航空安全的担忧。在这场危机中，我们可以看到以下几个方面的公共危机管理做得不够好。

第一，缺乏及时准确信息公布。在马航MH370失踪事件中，马航公司和马来西亚政府公布消息缺乏及时性和准确性，一些消息甚至出现了前后矛盾。这让公众感到混乱和不信任，进一步影响了对马航公司和马来西亚政府的信任。

第二，不够关注家属需求。在马航MH370失踪事件中，旅客家属得不到足够的关注和支持，他们无助地等待消息，这让他们的情绪变得越来越紧张，也加重了企业在公众中的形象损失。

第三，缺乏协同管理。在马航MH370失踪事件中，马来西亚政府和马航公司之间的沟通缺乏透明和合作，经常发生互相推诿和责任逃避的行为。这让事件处理更加复杂，也减少了对公众的信任和贡献退化的程度加重。

总之，马航MH370失踪事件暴露了一些企业或组织在危机时管理不足的问题。在公共危机管理中，企业或组织应该重视以下几个方面：

1.及时准确的信息公开：企业或组织要及时准确地向公众披露信息，避免出现前后矛盾的信息，并积极回应大众关注的问题，一旦发现错误要及时纠正。

2.关注来自家属的需求：企业或组织不仅要采取有关措施来解决危机本身，也要关注家属的需求和情绪。与此同时，也要及时向家属提供有用信息和关怀。

3.建立紧密协作的机制：企业或组织应该建立紧密的协作机制，积极推进沟通与对话。应该协调各类专业人员的资源，共同部分负责，使得处理的系列效果达到最佳状态。

综上，公共危机管理比较关键，要注重细节，及时透明地开放信息、关注家属、协同管理等努力，以便处理公共危机时潜在的冲击。这样，企业或者组织就能成功度过危机期，同时也为企业或组织的长期发展提供了有力保障。

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