近三年来，各种危机事件频频发生，许多企业也因此面临危机公关问题。下面，我们对近三年来的几个著名危机公关案例进行分析。1. 2020年华为技术被美国列入“实体清单”事件

美国政府于2019年5月宣布以国家安全为由，将华为技术列入“实体清单”，限制美国企业与华为的商业合作。这一事件在全球范围内引起了巨大的轰动，在市场和舆论的影响下，华为面临巨大的危机公关压力。

华为采取了多种方式应对此次危机，包括加强与媒体的沟通，积极发声，提供更多的信息以回应外界的质疑、采取法律手段维护自身权益等等。在危机公关事件的处理过程中，华为依据自身的品牌价值，采取了灵活、果敢的危机公关策略。最终，华为度过了这次危机，并取得了一定的成果。

2. 2019年美团外卖“杀熟”事件

2019年，美团外卖被曝出存在“杀熟”行为，即针对不同顾客，针对同一商品收费不同的情况。这一事件引起了消费者的质疑和不满，在社交媒体上引发热议。美团外卖也面临巨大的危机公关挑战。

在危机公关处理中，美团外卖主要采用了公开透明的态度，迅速道歉并停止杀熟行为、展开全面调查、向广大消费者说明情况，并承诺进行改进。同时，它也加强了与用户及外界的沟通，消弭了不信任感，最终成功化解危机。

3. 2018年东方航空毒瘤乘客事件

2018年，由于一名乘客在东方航空航班上的投诉行为过激，发生推搡和殴打事件，引起了全社会的强烈反感和谴责。此次事件也成为了东方航空的一次危机公关事件。

在危机公关处理过程中，东方航空表现出了积极主动的态度，迅速向公众道歉并展开全面调查，停止相应服务的不当行为，采取相应措施确保类似事件不再发生。与此同时，东方航空加强了与消费者及相关部门的沟通，提高了公司的声誉，最终成功化解了这次危机。

总之，这三个案例都体现出了企业在处理危机公关事件时必须具有高度的公关意识和应变能力，及时展开危机公共关系处理，进行主动透明的姿态，及时向公众发布相关信息，并采取果断有效的措施。因此，在未来的危机公关处理中，企业应该加强风险控制和预防意识，加强公众意识的建设，并在需求内练就专业的应变能力，以有效应对各种潜在的危机公关问题。

本文标签：

版权说明：如非注明，本站文章均为 倍酸公关原创，转载请注明出处和附带本文链接 https://beisuan.net/hubeihg/2533.html。