警务危机谈判训练的创新思维方法—“金字塔原

倍酸公关

危机谈判需要在极短的时间内对于整体案情进行判断和整合，这也就要求谈判员需要养成能够迅速整合案情具体情况的思维模式，在警务危机谈判训练中加入这种思维模式的训练也就十分必要。

在乔治米勒的论文《神奇的数字72》中提出，短期记忆无法一次容纳约7个以上的项目。故短期记忆的项目数目为5-9个。而危机谈判中，劫持者或者被谈判者往往会在一段时间甚至短时间内提出许多不同的要求。例如:要求见亲人要求见拖欠工资的老板要求喝水要盒饭要一辆雪佛兰SUV车要一辆警车要牛奶要100000元现金要警察离开这个范围内要见谈判者的上司要见人质家人。

面对此种情形时不能单纯的一个一个复述劫持者的要求，因为劫持者或者被谈判者此时正处于精神高度紧张和敏感的状态，很容易被激怒，如果不完全听完其要求，而仅是简单地在每次说完一个要求就进行语言的的介入，很可能会导致对峙情况下，双方对立情感的升级。所以面对这种情形，谈判者可以将劫持者或者被谈判者的内容进行逻辑关系的构建。图中将劫持者或者被谈判者的要求通过金字塔形状的结构自上而下的组织，先总概念后分概念，再具体项目，记住总概念后进行拓展和延伸，通过这种方法，对多而乱的信息进行整合。

每一组中的思想都必须按照逻辑顺序组织，而组织的顺序可分为演绎顺序(大前提，小前提，结论)，时间顺序(第一，第二，第三)，结构顺序(需要牛奶，需要瓶装水，生理正常需求)，重要性顺序(最重要，次重要，等)。在谈判过程中我们不一定要全部答应劫持者的要求，很多要求也是不能答应的，比如把政府大楼给我拆了，谁叫你们伙同无良的开发商强拆我家。运用金字塔原理是掌握劫持者或者被谈判者的具体要求，进行接下来的策略方法的关键。而且通过信息的整合，研判到被劫持者要求表面下的深层次原因，并提出解决方法，往往是劫持者或者被谈判者需要的，更是解决问题的关键。

金字塔原理的逻辑关系原理更加可以运用与谈判对话中，在与被谈判者交流的过程中将谈判者的语句整理起来变成一些具体的重要主干和条件，谈判员可以自己选择现实能够操作的条件去增进与被谈判者之间的关系，例如增强与被谈判者的信任。此时谈判者可以先答应被谈判者的生理需求，并在一步步满足生理需求的同时表明自己已经是很有诚意的在进行谈判了，然后相对应地提出自己的一些要求，或者转移一下其他不可能实现要求的方向，找到深层次的问题所在。

例如:对强拆不满的背后不是要以牙还牙的报复，而是被谈判的对象认为自己或者家人的人身安全受到了威胁，或者是物质补偿方面远远达不到自己的期待，或者自己对于政府与开发商的联合行为产生强烈不满等，此时从这些深层次去考虑，运用金字塔原理抓住重点，作为切入点进行谈判。从宏观层面上来看，也是在避免未来产生的更加激烈的矛盾冲突，更好地为人民群众着想，保护人民群众的财产和人生安全。

节选：浅谈警务危机谈判的训练方法研究 曾松智