交通运输局网络舆情监控实施方案

倍酸公关

交通运输局网络舆情监控实施方案

为了切实加强网络舆情监控，及时准确把握网络舆情信息，有效应对和化解各种舆论危机，最大限度地避免、减少和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，建立健全网络舆情监测、引导和危机化解工作机制，努力推进交通运输事业健康、平稳、有序发展，现结合我局实际，特制定本方案：

一、组织领导及工作机构
(一)网络舆情监控工作领导小组：
组  长：XX
副组长：XX
成  员：XX XX XX 
领导小组下设办公室，XX兼办公室主任。办公室主要负责牵头组织开展网络舆情监测、处置和答复等具体工作。

(二)办公室设网络舆情监控、研判、协调三个工作小组，成员如下：
1.舆情监控组：
组  长：XX 
成  员：XX （网监员）
XX （网宣员）
XX （网评员）
2.舆情研判组：
组  长：XX 
成  员：XX XX XX 
3.舆情协调组：根据舆情涉及相关职责情况，临时组建相应的舆情协调小组,舆情涉及的业务的分管领导为组长，局业务股室及办公室负责人及办公室主任为成员。

二、舆情监控重点
1.XX相关重要报刊；
2.人民网、钦州930网、钦州360网、钦州红豆网等；
3.浦北党政网、浦北天天网、浦北都市网、浦北同城网、浦北时空网等。

三、程序、职责及工作方法
(一) 网络舆情监控的基本程序为：
收集信息报送信息分发答复处置舆情事后督查。

(二)各工作小组职责：

1.舆情监控小组职责：负责收集、报送舆情和网站网友留言的筛选、交办及督察工作。
网络舆情监控员利用百度、Google等搜索引擎对浦北交通舆情进行搜索，特别是人民网、浦北党政网、浦北天天网、浦北都市网、浦北同城网、浦北时空网等网友留言、网上论坛、博客、微博等互动性栏目，通过网页逐条浏览或者通过关键字词全网搜索等形式，收集相关舆情信息和留言，并将收集到的舆情信息材料报送至舆情监控研判小组。

2.舆情研判小组职责：负责重大舆情的分析、研判工作。
舆情监控小组将收集到的舆情信息按照职责分工，转舆情研判小组相关成员，舆情研判小组成员根据内容性质和影响程度组织分析研判。一般舆情，由舆情研判小组协调涉及单位作出情况说明；重大舆情，立即报舆情监控工作领导小组处置。

3.舆情协调小组职责：负责回复、跟帖和正面声音放大工作。
根据舆情涉及相关职责情况，由分管领导任组长，临时组建相应的舆情协调小组。舆情协调组应迅速组织人员了解真相，以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。一般舆情和留言的回复内容由领导小组办公室审核后发布，涉及到交通运输重大事项、主要领导及干部任用的舆情回复文章须经领导小组副组长或组长审核后发布。

重大网络舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。

四、建立网络舆情引导队伍

(一)设立新闻发言人。确定一名局领导为新闻发言人，确定一名相关业务处室负责人为新闻发言人助理，做好信息发布、网帖回复处理等日常工作，作出发布效果评价，提高引导舆论的针对性和实效性。

(二)组建观察员队伍。在办公室及相关处室和局直属各单位确定若干名政治素质高，责任心强，具有一定网络操作水平的干部作为网络观察员，负责监测、整理、分析、反馈与本局业务有关的网络舆情信息。发现苗头立刻用网民的方式靠上去做工作，努力化解矛盾，至少不使其蔓延。

(三)组建宣传员队伍。局成立宣传员队伍，局直属各单位、各股室应至少明确1名政治素质高、文字功底强的人员作为宣传员，有目的、有计划、分阶段确定宣传主题，采写新闻稿件，在大力宣传工作新经验、新成果，用正面的声音唱响舆论主旋律。

五、工作要求

按照密切关注、及时发现、及时报告、及时处置的总体要求，做到听民声、察民情、顺民意、得民心，优化舆论环境，为促进交通运输工作健康平稳发展服务。

(一)提高认识。开展网络舆情监控工作，对舆情进行跟踪了解、分析汇总、回复反馈，有助于及时了解舆情动态，有助于接受社会监督，有助于化解矛盾，促进社会和谐稳定。

(二)坚持原则。实施网络舆情监控坚持实事求是、正面回应、激浊扬清、群众满意的原则。

(三)反应迅速。网络舆情监控工作要着眼于快字，既要及早发现苗头问题，又要找准问题的根源，迅速制定应对措施，做到早发现、早报告、早处置，防止造成负面影响。

(四)及时总结。要及时总结工作得失，提高工作水平，对工作成绩突出者给予表彰，对工作失职者给予通报批评。