合肥口碑公关企业应对危机公关的策略

倍酸公关

一、及时面对危机，作出回应

企业遇到危机时，一定要谨记危机公关5S原则中的速度第一原则，及时与网民沟通，交代事情原委，作出相应的回应，打消公众疑虑，才能在一定程度上扭转舆论局势，避免新一轮舆论危机的诞生。

例如，海底捞老鼠门危机公关事件，海底捞在第一时间向公众发放3封道歉信，承认了企业内部管理不当的错误，表示其愿意承担相应的法律和经济责任并提出一系列整改措施。其态度明确，处理妥当，迅速回应在一定程度上赢得了公众的支持为危机公关应对奠定了相应的舆论基础，有利于企业将舆论引导至对自己有利的一方。

二、回应得当，勇于承担责任

海底捞的二次回应，在第一次回应中已经承认了事件属实，愿意承担经济和法律责任并且告知公众是其内部管理层出现了不当的操作才会发生此事，态度诚恳。在第二次回应中，海底捞明确地告知公众对于此次危机的处理办法即关闭涉事门店并研究整改。在第二次回应中不仅安慰了消费者，还安慰了企业员工无须恐慌，公司会承担相应的责任。群众的眼睛是雪亮的，企业在应对危机公关时一定要态度诚恳地与公众真诚地沟通，才能有效扭转舆论局面，赢得公众的支持。此外，企业依旧要提高自身的产品及服务质量，切实从实际出发，使公众信服，重建公众对企业的信心。

三、构建舆情预测、危机预警机制

目前，很多企业并没有健全舆情预测、危机预警机制，因而在突遇危机时才会手足无措。这要求企业引进相关技术，对相关内容进行监测，设置预警等级制度，预设多种解决策略。这样的预警机制也会在市场竞争中给企业带来一定的竞争优势。对内，一个优秀的企业要不断革新与反思自己的内部因素，如企业管理等方面是否存在一些问题。企业做好内部管理工作和外部预警机制，即使危机的产生具有突发性也才能临危不乱，坚守阵营，才能对危机带来的影响做到有效控制与缩小，尽最大的可能减少此次危机给企业带来的破坏性影响。

互联网既能扩大企业的知名度，也能在短时间内让企业身败名裂。因此，企业需要灵活运用新型媒体，建立舆情预警机制，及时与公众真诚沟通，态度诚恳，充分地利用现有新媒体的传播优势，引导舆论，打消公众疑虑。同时，打铁还需自身硬，一个优秀的企业必须以实力为竞争根本，因而企业还是要不断提高产品及服务质量。这样才能赢得公众对企业的信赖，提高企业的美誉度。节选：浅析互联网时代企业危机公关存在的问题及对策 邵晶晶