2019年环保局突发舆情应对预案范文

倍酸公关

为加强应对生态环境保护日常工作中舆情突发事件处理工作的规范化、制度化建设，进一步强化舆情突发事件应急处置管理，建立健全职责明确、运行高效的舆情快速反应机制，掌握引导舆情的主动权，结合本局工作实际，特制定本方案。

一、总则

（一）指导思想

坚持以维护社会和谐稳定为目的，以突出针对性、权威性、导向性为要求，立足全局，主动协调，积极应对，切实提高突发舆情应急处置能力，提升应对效率。坚持正面宣传为主的工作方针，及时、准确发布有关信息，澄清事实，解疑释惑，引导舆论，维护稳定，最大程度地避免、缩小和消除因突发舆情造成的各种负面影响，营造良好的社会舆论环境。

（二）适用范围

本预案所称突发舆情，是指在宣城市环保局工作职责范围内不可预测或意外、突然发生的并需要及时澄清、化解的网络舆论事件；突发公共事件中涉及环境保护工作职能并需要做好信息发布的事件。

二、组织机构

1、成立宣城市环保局突发舆情应对工作领导小组，组长由局主要领导担任，副组长由其他局领导班子成员担任，各科室、各直属事业单位主要负责人为成员。

2、工作职责：

（1）负责执行省环保厅、市委、市政府应急处置指令和工作任务，部署突发舆情所指事件的调查、研判、协调和应对处置工作；

（2）全面领导、协调部署涉及市环保局工作职责范围内的突发舆情应对工作，根据公开报道的需要，明确信息发布原则，统一发布口径，审定发布内容；

（3）领导做好相关舆情收集、跟踪、分析工作，提出突发舆情应对防范和处置措施。

三、处置流程

突发舆情应对，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体流程为：

（一）信访办要坚持每天动态浏览宣城论坛等网站，及时发现和梳理相关舆情，将相关帖文转至环境保护专栏统一管理，并根据实际情况第一时间向领导小组报告；市环保局全体工作人员均有及时发现和报告相关舆情动态的义务。

（二）若接到上级舆情处置指令后，由宣教中心第一时间向领导小组报告，同时将情况抄送信访办，由信访办通过市环保局官方账号进行舆情认领；领导小组根据舆情性质和反映的情况，召集相关科室、单位进行分析研判，判断事件状态及趋势，研究部署舆情应对措施。

（三）在领导小组的要求和部署下，信访办第一时间将情况通报相关科室、单位以及有关县市区环保局，指令其根据舆情反映的情况立即开展调查、核实和处理工作。

（四）在接到领导小组调查核实指令后，原则上由市环境监察支队牵头、相关科室和单位全力配合，进行深入细致的调查、核实和处理；涉及到相关县市区的环境保护舆情，按照属地管理原则，由当地环保部门牵头调查、核实和处理，必要时市环保局给予有力支持。

（五）在严格的调查核实后，领导小组根据调查核实的实际情况，及时研究和审核应对舆情的信息发布内容，必要时再报上级请示审核；信息发布执行统一口径，由信访办通过宣城市环保局官方账号统一发布；具体发布途径由宣教中心按照要求负责协调联络，必要时向上级宣传主管部门请示后确定。

（六）领导小组根据事件后续进展情况，及时发布后续舆情应对信息，以确保相关舆情得到妥善有效处理，营造良好的环境保护舆论氛围。

四、工作要求

突发舆情应急宣传引导既要争取发布时效，又要确保信息准确。对事态尚未清楚，但可能引起社会公众猜测和恐慌时，要遵循快报事实、慎报原因的原则，在第一时间发布已认定的简要信息，稳定公众情绪，并根据事件发展变化和应急处置进程再作后续详细发布，最大限度地避免或减少公众猜测和不准确报道，掌握舆论引导的主动权，增强处置透明度，维护社会和谐稳定。