合肥公关公司 止住谣言，不止于“辟谣”

倍酸公关

人民网9月11日电 （余荣华 金地）两年前，伴随网络社交媒体普及和移动互联网发展，每天爆炸式传播的网络谣言，让任何单独的媒体和个体都有力不从心之感。2013年8月，北京地区网站联合辟谣平台（以下简称辟谣平台）上线，至今已满两年。

从各自为营到合力辟谣，从被动应对到主动提供正面信息，从专注于辟谣到对接网络管理服务的其他领域，两年来，辟谣平台发生迭代进化。

今天的辟谣平台，和最初的设想或许并不完全一致，却在努力止住谣言、澄清网络空间的同时，构筑起网上网下多重力量的互动平台，参与推动社会舆论环境的治理和改善。

45家各类单位参与，万千网友众包辟谣

案例：2015年4月，因媒体曝出草莓乙草胺超标，引发吃草莓致癌谣言，草莓身价暴跌，北京种植户的损失高达千万元。北京地区网站联合辟谣平台、蝌蚪五线谱网站，联合相关农业主管部门、专业检测机构、专家学者、果蔬种植户对这一传言进行了求证，发现200余样品均未检出乙草胺，草莓种植用不到乙草胺。京浙两地辟谣平台相互配合、协同发声，为草莓正名。

尽管已经上线两周年，但对公众而言，北京地区网络联合辟谣平台依然是一个略显陌生的名字。不过，诸如吃草莓致癌之类谣言的澄清过程、新浪微博的举报处理反馈公开机制、年度科学谣言的发布，都有辟谣平台的参与。

辟谣平台最初由北京属地6家重点网站共同发起，截止到2015年8月，已发展到共计45家成员单位，涵盖网站、报纸、电台、电视台、社会组织，并且与浙江媒体网站联合辟谣平台形成互动。

2013年到2015年，作为辟谣平台的承办方，千龙网始终承担着平台PC端内容呈现的职责。如今，平台汇集的各类辟谣信息已达百万条，可供网友随时查询。

北京市网信办网络信息服务管理处处长陈华说，两年前，网友遇到似是而非、耸人听闻的传闻，往往是先转发，现在则会先问一句是不是谣言，很多人还会先简单地搜索查证。

新浪微博社区管理中心高级运营经理尹雪赓感触很深。目前新浪微博虚假信息辟谣账号微博辟谣已经有超过90万的粉丝，每天持续发布辟谣信息。而微博谣言的获取途径，主要是举报和话题。随着事件热度的上升，甚至会出现几百名用户不约而同地举报同一条谣言。尹雪赓说：天津港爆炸发生后，几乎微博上的每条传言，都有超过100人举报。依靠新浪微博9000万的日活跃用户，这种众包方式简单但有效地解决了问题。现在微博工作人员每天要做的，不是发现谣言，而是对每一条信息给出正反馈，培养公众的举报习惯。

在辟谣平台的参与者中，作为搜索引擎，搜狗和百度同样强调技术在辟谣中的作用。百度知道每日3.8亿人次的庞大数据量，为筛选热门谣言提供了依据。作为唯一提供微信搜索的搜索引擎，搜狗对公众号分级，显示结果时，将加入白名单的权威公众号排序提前，通过技术手段为公众筛选准确可靠的信息来源。

对于经确认的谣言，辟谣信息可第一时间在平台各参与方的渠道上传播、扩散。新浪微博开发了粉丝头条的新手段，可以令一条信息在24小时内，出现在所有粉丝信息流的第一位，从而扩大影响力。这是微博的一个营收手段，但也时常用于辟谣。尹雪赓强调，辟谣这件事上，微博从来不惜成本。

鼓励开设常态栏目，主动出击探寻真相

案例：8;12天津港爆炸事故发生后，网上有传言称北京环境将受到影响，号召赶快去买防毒面具。千龙网同北京市环保局、气象局联系，发现北京市东南部地区监测站点各项污染浓度水平正常，浓度变化曲线与全市其他站点一致，未发生浓度异常升高现象。千龙网及辟谣平台及时发布了北京空气质量不受影响的辟谣信息，并对此事进行了跟踪报道，破除了谣言。

2013年以来，作为辟谣平台的承办方，千龙网始终承担着平台PC端内容呈现的职责，今年则开设了首度回应原创性辟谣栏目。

千龙网融合报道总编室副主任陈祺介绍，千龙网的辟谣板块从被动汇总各网站的辟谣内容起步，逐步扩充人员、组建记者团队，最终形成地面端、PC端、移动端相互配合的三端一体辟谣模式。地面端通过市委市政府各委办局对信息进行证实的做法，确保了辟谣内容的权威性和准确性。

辟谣平台成立两年来，不仅平台的定位在调整，平台中的每个参与方，也在不断摸索自己的位置。平台参与方北京市禁毒教育基地的副主任曲晓光巧妙地比喻，平台就像一个超市;，有供货商、管理人员、促销员而满足顾客;的需求，需要多方面的合作。

两年来，平台持续推动北京电视台、北京青年报、法制晚报、千龙网、搜狗、果壳网等媒体、网站和科技团体，开设了三十多个自办或合办的特色辟谣栏目。例如百度知道2014年推出真相问答机栏目，针对百度知道上的网友最困惑的流言，邀请专家进行集中的辨析和解答。

微博微信中科学流言一度泛滥成灾，普通人容易宁可信其有，不可信其无。辟谣平台将科普同辟谣联系起来，主动出击，放大对抗伪科学的力量。2014年底，辟谣平台、北京市科协和北京科技记者编辑协会共同发布年度十大科学流言榜中，涵盖了儿童用药、环境、食品安全等多个领域。

北京市科协信息中心主任张晓芸说，科协很希望把客观理性的知识传达给公众，但传播力量有限。本应发出辟谣声音的专家学者有时候过于谨慎，担心发言会被媒体曲解，甚至造成负面影响。辟谣平台提供了一个统一、正规、有效的渠道，鼓励了科学家发声，也扩大了科普知识的影响力。

平台工作领域拓展，媒介融合具体落地

案例：在辟谣平台支持下，2014年搜狗陆续发布了垃圾短信和骚扰电话的数据报告。2015年2月3日搜狗号码通同辟谣平台联合发布的《2014骚扰电话年度报告》虽然跳出了传统辟谣的概念，但其中总结公布的危害较大的涉嫌电话类诈骗等信息，对于公众识别骚扰、诈骗电话，提高防范意识，有良好的提示作用。

和最初的设想不同，辟谣平台不仅成为了面向公众提供辟谣信息的平台，更成为了官方声音同民间声音、主流媒体同小众媒体之间信息交流、资源共享的桥梁。

搜狗科技副总编辑齐珊说，虽然辟谣的愿望促成了平台的产生，但发展至今，辟谣已经不再是平台唯一的作用。相比于在事件发生后动用人力物力进行澄清，搜狗更看重的，是通过数据的产品化，提高公众的防骗能力。垃圾短信和骚扰电话报告的发布就是一个范例。

齐珊说，事实证明，报告的发布推动了垃圾短信和骚扰电话的治理。例如，2013年垃圾短信半年报告发布引发管理部门和社会强烈反映，垃圾短信治理和打击伪基站工作掀起高潮。数据显示，经各部门合力治理，2014年全国垃圾短信总量大幅下降。

更多单位的参与，实现了平台的更多功能。看似同辟谣不相关的禁毒领域，也同样因为辟谣平台，找到了禁毒预防教育的新方向。

2015年6月25日，百度知道联合禁毒教育高校公益联盟、北京市网信办共同公布了20052014年网络热搜10大禁毒问题，十年间禁毒问题的关注人群、关注热点和关注趋势变化，都在报告中一一呈现。

报告在辟谣平台各网站一次传播，再通过新闻媒体二次传播。北京市禁毒教育基地副主任曲晓光感慨地说：互联网＋禁毒教育通过辟谣平台落了地、上了网。

在辟谣平台中，传统媒体和科研科普单位承担权威发布权威辟谣的责任，新媒体发挥其几何式的影响力，媒介融合不再是一个模糊的概念，而成为每天的具体工作。

陈华认为：平台;两个字，有时候会过于技术化，但很多时候体现的是一种思维方式。辟谣平台以辟谣为切口，将政府、企业、媒体的力量汇集，解决的不仅仅是谣言的传播，更是互联网思维同具体工作的结合。

辟谣平台进入第三年，路径越来越宽，但很多问题仍期待各参与方探索：作为抑制谣言传播的最前线，辟谣平台润物细无声的方式，是否足以应对仍然频发的谣言传播格局？如何进一步提高辟谣平台在公众中的影响力，挖掘辟谣数据的价值？在谣言酝酿、传播初期，能否通过大数据手段更快更早，有效抑制传播？禁毒、科普的相关知识，如何增强影响力和传播范围？期待辟谣平台的新实践。

来源：人民网-北京频道