微博时代体育管理部门处理体育事件的策略

倍酸公关

在体育突发事件发生后通常都会经过三个理论阶段，第一个阶段是辩解阶段。如果第一个阶段无法顺利的说服受众就进入到了第二个阶段，分离阶段。在这个事件中，分离阶段就要求面对连篇累牍的控诉时要把出现的问题分离出来单独做解释，将来龙去脉解释清楚。最后一个阶段就是安抚阶段，在这个阶段中，体育部门要秉承谦虚、诚恳的原则，真正意义上的向受众道歉。在这三个阶段中还需要注意一些问题，主要有以下几个方面。

1）掌握运用微博进行体育传播的主动权。

在事件刚刚发生影响还不是很大的时候要及时收集负面消息并认真阅读，并且及时开会讨论决策出是什么正在威胁和影响体育管理部门的形象，同时也要决定体育管理部门说服的对象，以便能够用最快的速度解决问题，维系体育管理部门的形象。

在事件发生的时候，体育管理部门完全可以采用媒体宣传模式对事件进行预判，掌握主动权。媒体宣传模式是一种单向传播信息的方式，这种模式只需要少量、甚至不需要进行调查研究，也不需要受众的反馈。体育管理部门可以把事件的来龙去脉一步讲明白，消除受众的疑惑，就不会有后续事件的发生。

微博中意见领袖的作用比其他媒介平台意见领袖的影响力更大，体育管理部门作为官方单位，公信力很强，但身涉事件中的时候往往不足以凭借一己之力力挽狂澜。即便事件发生也不要慌张，倚靠其他的意见领袖一起发声，形成舆论矩阵，统一口径引导舆论方能顺利的让事件得以解决。在刘国梁事件中，微博众多大V、意见领袖一开始没有发声，在看到体育管理部门无作为时才站出来，为刘国梁撑腰，谴责体育管理部门的过河拆桥。另外一众乒乓球运动员同时发声也给体育管理部门造成了舆论压力，被舆论推动到了公众的反方。

2）健全突发体育事件的网络应对处理。

1992年，马拉提出公司要尝试建立一个卓越的危机公共关系模式并使之生效。这种理论在体育事件中同样奏效，首先无论是运动员个人还是体育管理部门都应该建立一个牢固的、发展良好的受众关系群，一旦爆发危机，可以避免陷入一个极度窘迫，无人声援的局面。接下来需要健全并落实持续的危机传播措施，并在危机爆发前做好危机传播计划，将会与现有的重要的受众建立更加牢固的关系，采用双向对称的危机公关实践就可以讲危机的影响力降到最低。中国第一位世乒赛、世界杯和奥运会男单大满贯得主混合双打的世界冠军男子团体冠军，刘国梁在自己创下辉煌战绩的同时，退役后带领着国乒创下辉煌的战绩。实力决定刘国梁的观众缘、人缘极佳，在突然被升职后，他的弟子、朋友纷纷为他发声，即便沉默不语，他已然成为舆论偏爱的一方。相比体育管理部门的自把自为，少沟通，多指示就疏远了与受众的距离。

3）提升体育管理单位的微博素养。

美国媒介素养研究中心将媒介素养定义为，人们面对媒介各种信息时的选择能力、理解能力、质疑能力、评价能力、创造和制作能力以及思辨反应能力。微博素养就是指用户在面对微博时的选择能力、理解能力、质疑能力、评价能力、创造和制作能力以及思辨反应能力[4]。这需要加强体育管理单位对于微博的传播特点、传播途径、传播规律有一个清晰的了解，与体育事业的自身规律相结合，主动进行议程设置，积极应对体育突发事件。过去体育界对于传统媒体过分依赖，对新媒体的认识缺失。如今新媒体当道，体育界应该更加注重对新媒体的利用，结合传统媒体，达到1+1>2的效果，从而减少两个舆论场的差异。

微博的强大影响力已经改变了中国的舆论生态，并逐渐演变成了大众化的舆论平台。目前，我国进入突发事件频繁阶段，微博已然成为了突发事件的舆论中心。微博舆论场能迅速地对现实社会场产生压力，成为了最具杀伤力的网络舆论场。当无知的群众进入了微博这个舆论平台以后，非常容易受到舆论的影响，并且随着舆论方向的不断清晰而受到越来越大的影响。有意识的感染者进入微博舆论中心以后，也会收到舆论的刺激，受沉默的螺旋的理论影响，与舆论方向相反的可能沉默不语或转向舆论强的一方，与舆论相同的感染者将会增强自己的意见。由此可知，一旦体育事件的当事者没有及时遏制住不良舆论的发展方向，就会被另一方抢先，从而丧失申辩能力。针对不明真相的受众，应该及时发布微博声明，运用主流的观点对他们进行说服；对于已存观点的受众，应该加以引导，通过转发解释或者直接解释等方式弱化他们语言等攻击性。