公众呼吁舆情服务规范化 网络舆情分析师手册

倍酸公关

日前，人民网舆情监测室推出国内第一本网络舆情实务专著《如何应对网络舆情？网络舆情分析师手册》，详细梳理、介绍一线舆情工作者的日常工作和舆情应对，深度分析国内舆情服务市场。

舆情产业为何异军突起？

2011年，对舆情服务机构来说，是客户日趋成熟化的一年。这个舆情平台有哪些功能？监测及时吗？价格怎样？多长时间完成？ 如此专业且开门见山的咨询已十分常见。简单资料汇集型的舆情报告已经很难赢得客户，舆情服务从告诉受众是什么，发展到解答为什么和怎么办。对于一些处于舆论漩涡中的个人和机构而言，听听专业舆情分析师和危机专家的点评和建议，熟悉网络舆论背景和新媒体传播规律，进而决定怎么做，变得越来越重要。

中国舆情服务业的发展，借助了政策东风。2004年，党的十六届四中全会提出，建立舆情汇集和分析机制，畅通社情民意反映渠道。目前，我国正处在重要战略机遇期，由于利益冲突和矛盾多元化，曝光于网络的突发事件也随之增多。2011年，越来越多的政府机构和企业公开招标，增加对舆情工作的投入。

网民数量的突飞猛进也是舆情产业迅速升温的重要推力。2012年1月16日，中国互联网络信息中心发布最新报告，截至2011年底，中国网民达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。中国网民平均每人每日上网超过2.67个小时。手机网民3.56亿，增长17.5%。我国互联网将长期保持网络舆论磁场世界第一的地位。

舆情服务市场规模有多大？

中国网络舆情服务产业，正经历着从无到有、从小到大、从粗放到规范的过程。对于舆情监测市场规模的猜测，从舆情软件市场10亿元，到舆情信息服务业100亿元，依然众说纷纭。在百度中搜索一下，近一年，有190万条和舆情监测相关的网页，和舆情相关的则高达1180万条。通过检索发现，舆情产业已经形成了政府、媒体、教育科研、软件和商业等五大背景的行业格局。党政机关依托党政宣传思想工作系统，下设职能部门或企事业舆情服务机构，开展舆情信息汇集和分析，汲取社情民意，为决策提供参考，具有很强的政策性和现实意义。同时，媒体对业界政务舆情研究的成果大量涌现，为党政部门、企业和社会团体组建舆情监测队伍提供实用指南。

涉足舆情产业的高校教育和科研院所也各展所长，如天津社科院、中国人民大学、复旦大学等高校均设有舆情研究机构。中国传媒大学、上海交通大学、武汉大学舆情成果，也在市场上大量出现。

同时，大量舆情软件公司和市场调查公司高速发展，如拓尔思、方正、邦富、军犬等，以技术见长，善于抓取网络舆情数据，成为舆情服务业重要的技术型方阵。截至2012年1月16日，全国共有约68款经过工信部软件司认定登记颁证的舆情软件，市场上还存在大量未经认证的同类软件。

但宏观看产业，微观看职业，社会公众对于舆情服务业的理解并不清晰和准确。特别是长期以来，大量商业网站、广告、营销与公关公司等，也纷纷涉足舆情业务，网络删帖、网络水军、网络打手、网络病毒和恶意炒作等屡见不鲜，不仅伤害了健康的舆论生态，也使外界对舆情行业形成很多误解。

公众呼吁舆情服务规范化

2011年6月，人民日报刊发《走近网络舆情分析师》（见本报2011年6月7日23版），首次揭开了舆情职业的面纱。目前，舆情分析已初具产业形态，舆情分析师也成为热门职业。然而，舆情分析师尚未为大众熟知，其重要性也未被充分认识，甚至时有非议。

社会各界也呼吁推动舆情服务业的透明化、规范化。国内最早涉足舆情领域的人民网，不仅形成了舆情平台、报告、咨询建议等完整的产品链条，还在2008年开创了舆情专业路线的工作思路，提出培养专业舆情分析师的职业概念。在《网络舆情分析师手册》一书中，作者向外界全面展现了舆情分析师的工作内容、实用技能和日常状态，反映出舆情职业对人的素质的要求和提升。

刚刚过去的一年中，大量伤不起的热点事件反映出，网络是汇集社情民意的重要平台。中国已进入众声喧哗和网络社交传播的新时代，信息公开和制度透明逐渐成为社会共识。为维护社会稳定、促进社会进步推波助力，舆情服务业方兴未艾。舆情行业正在不断细分，更深入、更专业、更科学的舆情管理呼之欲出，并将创造更多更大的市场机遇与规模。 人民网推出网络舆情实务专著《如何应对网络舆情？网络舆情分析师手册》