公共图书馆公关宣传的含义及必要性

倍酸公关

文章论述了公共图书馆建立公关宣传机构的必要性，并从公共关系协调、品牌形象设计、媒体宣传、舆情调研、决策参考等方面阐述了公共图书馆公关宣传的定位及工作实践。

一、公共图书馆公关宣传的含义及必要性

当前，中国公共图书馆的社会地位和馆藏利用率普遍不高，许多公众对于图书馆的认知，仍停留在提供文献借还服务的浅层印象中，对于图书馆的资源、技术、服务、使用途径等知之甚少。这与图书馆人不屑于或不善于宣传自己有很大关系。荷兰著名图书馆活动家舒茨先生认为：公共图书馆要以各种各样的方式参与社会文化事业。而最有效的作为就是从读者工作入手的公关策略与实践。 [1]
在新的历史时期，公共图书馆不仅需要公关活动，而且需要精心策划、有效实施的公关活动。

图书馆的公共关系是指图书馆与其他社会组织和社会公众之间的联系状态，并运用各种传播手段，在组织和公众之间建立相互了解和信赖的关系，通过双向交流，以取得对图书馆的认识、信任、支持、合作的程度和趋向。[2]

图书馆通过一系列有目的有计划的社会公关活动（包括公益活动）来宣传自己就是公关宣传。 [3]国外最成功的图书馆都有专职公关人员、支持人员、美工人员及其预算。中国除了重庆图书馆等少数省级馆设有公关宣传中心外，大多数省级馆尚未设立专门机构。宣传与公关不是一早一夕之功，需要锲而不舍、持志以恒，需要一定的组织保证，因此中型以上的馆应建立一支精干的公关宣传队伍，专门负责图书馆良好舆论环境的营造与美好形象的广泛传播。

二、公关宣传中心在公共图书馆的定位及实践

在一些人的心目中，存在对公共关系的认识误区，甚至一度低俗化为拉关系、请客送礼。公关宣传中心作为公共图书馆的一个重要的组织机构，需要准确的定位。重庆图书馆公关宣传中心2010年成立之初，就明确其工作职责为：负责全馆大型活动的组织、策划、主持工作；负责全馆设计工作；负责对外媒体宣传报道；负责全馆公关活动的协调，承办全馆性的接待工作；负责读者来信、来访、投诉等工作；负责重图讲座组织策划工作；开展各种读书活动，提高资源利用率等。由以上职责我们将图书馆公共宣传中心定位为：公共关系的协调者、品牌形象的设计师、事业发展的宣传员、舆情信息的调研员。

1.公共关系的协调者

重图公关宣传中心成立以来，对内密切加强各部门之间的联系，对外扩展更广泛合作渠道。针对馆内各部室之间联系较少，各自为政的状况，在工作中注意统一思想、凝聚力量、化解矛盾、激励斗志，协调好馆长与员工，员工与员工、部门与部门间的关系，使各部门既能各司其职、各尽其能，又能相互协调相互沟通，打造出一支富有正能量的激情团队。对外公关工作中，加强与政府、媒体及社会各界的合作与沟通，逐步提高公共图书馆的社会知名度，扩大公共图书馆的社会影响力，从而得到公众的认可、社会的理解和领导的重视。

2.品牌形象的设计师

良好的形象是图书馆的一种无形资源，公关宣传中心锐意创新，打造星级服务特色。一方面充分整合现有资源，使原有品牌活动太阳花故事会、重图讲座、毛毛虫欢乐沙龙等形成合力。一方面广泛挖掘潜在优势，创新读书活动内容，打造了真人图书馆、讲座联盟等新品牌；创新活动形式，读书活动走出馆门，进高校、进社区、进军队等，不但吸引了越来越多的读者走进图书馆，更塑造了一个底蕴丰厚、服务优良、锐意进取、不断创新的开拓者形象。

3.事业发展的宣传员

成功的图书馆品牌还需要依托广泛的宣传渠道 使巧劲儿来提高知名度和认可度，公关宣传中心就担此重任，充分利用简报、海报、讲座、展览以及电视、电台、网络传媒报道等各种方式开展宣传活动，将图书馆内部的信息、图书馆的形象职能等向读者公众扩散和传递。积极与媒体沟通，每月及时向媒体爆料，并收集分析媒体相关报道， 2010年-2012年重庆图书馆相关报道累计1679条，其中世界读书日、服务宣传周、一卡通、助力农民工网上购火车票、真人图书馆、白先勇等名人讲座等被各大媒体给予重要版面报道。

4.舆情信息的调研员

重图公关宣传中心设立专门的读者服务岗，负责处理读者留言、来信、来访、投诉等，能第一时间获取读者意见、建议。中心积极主动地开展读者研究与服务，通过意见薄、意见箱、网上留言、问卷调查、电话回访等多种方式与读者进行多层面沟通交流，广泛了解读者需求，及时吸纳读者反馈的信息，作为图书馆制定政策、打造服务品牌的参照系，为图书馆改革和发展提供依据。近三年处理读者留言、来访3964人次，开展大型读者问卷调查5次，制作服务质量月报39期。归纳、传递读者合理化意见和建议，促进了一卡通、24小时自助借还书机配备、自助咖啡机设备配置、提前实行免费开放等系列重大改革实现。作者：袁志钦 原标题：公关宣传中心在公共图书馆的定位及工作实践

参考文献：
[1]甘肃省科学技术厅2008年甘肃省科技统计数据[z].2009（11）：24-81.
[2]杨淑玲.论高校图书馆的公共关系效应与实现途径[N].内蒙古民族大学学报（社会科学版），2003-6，29（3）.
[3]陈素旭.图书馆宣传研究[J].申山大学学报论丛，2003，23（5）.