以一个过来人的身份告诉你公关初体验

倍酸公关

广州公关公司转眼间,进入公关行业已经近两年,从一张白纸变成了中坚力量。这些日子我尝试了很多第一次:第一次写新闻稿、第一次做调研、第一次头脑风暴、第一次演讲作为公关新人,我还将面临很多个第一次,也正是这些不断的尝试与挑战,让我逐渐加深对这个行业的了解,也深深地爱上了这个行业。

选择公共关系

每当这个圈子以外的朋友们问到我的职业时,我都不辞辛劳地重复这个职业的全名,而不是公关这一简称。为什么呢?既然你能看到这篇文章,不用多说,我想你对这里面的原因也了如指掌了。不了解的人对公关两个字的误解如出一辙,并且荒唐离谱。所以,我不得不放弃了这个公认的简称,以此避免双方的尴尬。

除了这些完全不相干的圈外人,其实相关行业内的朋友们也对公关工作有着一定的误解。当我从媒体转行到公关公司时,大家再见到我都会充满惋惜和同情地对我说:怎么干上这个了,多累啊

其实,除了那些真正在这个行业工作过的人以外,几乎所有人都会对这个行业有着或多或少的误解或偏见。我们在一遍一遍对亲朋好友解释工作性质和内容的时候,其实也是在为这个行业的社会认同度做出贡献。不过这也说明,我们现在正在从事着一个相对神秘的职业,如果这么看的话,还是能令人感到些许欣慰的

用全局观念看公关

有人认为公关公司就是做发布会,持这种观点的人不是外行人,而是一位具有多年公关行业经验的老前辈。如此对公关公司进行定义,未免以偏概全了。不过这也能折射出我们工作中的一些状态:我们也许是做发布会的;也许是写新闻稿的;也许是做翻译的;还也许是做简报的在这些忙忙碌碌,不一而足的琐碎工作中,难免将工作性质具体化,进而忘记了最初的理想和憧憬,将公共关系的概念简化为做发布会或发新闻稿。不过,随着公关行业在中国的日益成熟,公关公司正在从执行层面向咨询层面上演进,正在经历从手臂到大脑的进化过程。

公关公司日常的工作庞杂而具体,以我服务的霍夫曼公关公司为例,除了大家耳熟能详的发布会、媒体关系等以外,为客户提供企业定位、危机处理等方面的咨询也是公关公司的职能之一。而由于我们的很多客户都来自高科技行业,我们还需要不断学习最前沿的技术知识,行业涉及半导体、通信、制造、互联网等等。

我们的许多客户及其产品代表着当今世界的最新技术发展,不过这些前沿科学对于霍夫曼公关如花似玉的小姑娘们来说,却是一个严酷的知识学习过程,每个人在必要的工作以外,都需要不断学习相关知识,了解行业发展。当业务繁忙时,这些工作量之大是传统行业所无法比拟的,同时,质量上不能有丝毫放松,因为我们时常面对着世界上最挑剔的客户。

做公关的,每一件具体的工作,都要细心的执行,出色的完成,而这一件件具体的任务,又是完成公共关系目标的具体手段。站的高才能看得远,做公关还是要有全局观念的,平时别把自己看作是什么新闻稿机器人,也别让琐碎的日常工作吞噬了咱们的理想,要时刻提醒自己:我们是做公共关系的!

公共关系既不限于和媒体的关系,也不等于和客户的关系,而是要帮助组织(客户)改善或提升对于全体相关公众的关系。着眼这一目标,就要求我们必须要聪明地工作。平时工作的积累,让我们掌握了一般行业所不具备的综合性资源,比如,当我们在工作中遇到技术方面的障碍时,我们往往会求助行业内知名媒体的专业记者、编辑,请他们帮助讲解,同时了解对方对于行业的看法和观点,将有价值的信息反馈给客户,而这个过程,既丰富了自己的知识,又增进了公司和媒体以及客户之间的了解,何乐而不为呢?

降级学公关

由于大学期间比较活跃,毕业以后,我顺利地进入国内一家知名的商业媒体做客户经理。灵活的工作时间,自由的工作方式,领导和同事们的关爱以及不错的薪水,并未让我体会步入职场的艰辛,也曾让我动了在这里一直做到退休的念头。人们对人生中的第一份工作总是有着很特别的感情,这种日子持续了2年多时间,当我轻轻松松完成任务还经常获得杂志社明星奖的时候,我开始感到不安,开始思考自己的职业规划。直到有一次和一位资深的公关人聊天,被他的一句话深深的打动。他给我打了一个非常通俗的比方――广告是要大家买我,公共关系是让大家爱我。这句话勾起了我对公关的无限向往,我生来就对新鲜事物好奇,喜欢探索具有神秘色彩的事情。于是在2006年的夏天,我如愿以偿地坐在中国人民大学的课堂,学习我所期待的公关和传播学知识。

人大不愧是新闻传播学的顶尖学府,所有老师都是那么博学和敬业,在这里的学习是一个享受的过程,并让我对传播和公关学的认识更加清晰。从公共关系的基本概念到公共关系策划与品牌管理,从媒体关系、政府关系到危机传播管理。听了这些理论知识,更加坚定了我要做公关的信心。没过多久我辞职了,结合自己的背景和优势,进入了一家专注高科技领域的公关公司――霍夫曼公关。不算职场的新人,但却是100%的公关新人,需要从底层做起,职位降了好几级,这个处境有点尴尬,但是我不在乎!

超越自我

去年年底,全球金融危机爆发并愈演愈烈。很多企业承受着巨大的生存压力,我们也不例外,对于公关公司来讲,争取到更多的客户是第一步。而每一次争取客户的过程,都是对一个公司集体智慧与毅力的挑战。

让我印象最为深刻是的有一次我们得到了争取一个新客户的机会,这个客户是高科技领域的知名公司。对于以高科技见长的霍夫曼来说,怎么能放弃呢?于是公司上下全体总动员,除了完成现有客户的工作以外,我们把全部的经历都投入到了这次机会当中。

由于客户的产品线非常之广,产品又非常专业。因此,首先就需要对客户做大量的调研,充分了解客户的情况,包括客户所处行业的形式,竞争对手情况,客户的SWOT分析(针对该公司对其优势、劣势、机会和威胁进行的分析),产品以及应用等等。我们深知,只有这样才能赢得客户的信任与尊重,只有这样以后才可以做客户的大脑。但是客户的产品不是普通的消费品,而是非常抽象的,闻所未闻的高科技产品,这给我出了一极大的难题,即便阅读中文的新闻稿都不知所云。这个让我感到非常焦躁,一度对自己的能力产生怀疑领导察觉了这个现象以后对我说了一句话――公关需要不断的超越自我!后来我尝试着和一些相关领域的记者朋友请教,听取他们的一些建议,了解客户的产品以及核心技术,后来还能解答团队其他成员的一些问题,逐渐承担起了核心内容的调研分析,连续一个月没有休息过一天,大家齐心协力终于完成了客户的方案。

随后面临的挑战就是清晰的把我们的方案讲出来,这不但需要出色的英文表达能力同时需要有演讲的技巧。面对这个挑战,只有一个办法――练!我己经说不清在正式演讲之前有过多少遍预演了,只记得我演讲的那几页PPT没有离过手,这毕竟是我们整个团队智慧的浓缩,只能成功,不容失败!

正式演讲那天,桌子对面坐了十多位从世界各地专程赶来的客户。我这个公关新人从来没有如此豪华的阵容,不免有些紧张。亚太区总裁汤蕾正好坐在我旁边,在我开始演讲前,她用眼神向我传递了一个信息――咱们一定会赢! 结果跟她告诉我的一样,经过层层筛选,我们取得了最终的胜利。当客户宣布我们胜出的时候,办公室沸腾了!这种喜悦就像高考后,收到重点大学录取通知书一样。拿到了这张录取通知书,以前付出的一切都值了!争取新客户对我的磨练是综合的,从调研能力,分析能力,表达能力都是一种强化。经历了那段灰暗的日子以后,我的确成熟了很多。

现在我还清楚地记得我独自在办公室加班度过公关从业一周年纪念日的情景,有点凄凉但非常真实。后来,老板问我做公关一年的感受,我毫不犹豫地回答了五个字――痛并快乐着!正如爬山一样,当你经历千辛万苦爬到山顶,就会觉得一切付出都值得。当客户因为我们的努力付出从激烈的竞争中脱颖而出获得成功,我们心里的欣慰和成就感是难以言喻的。我想,在其或光鲜或神秘外衣的包裹下,公关行业其实是凭借知识、经验和智慧帮助客户成功的幕后英雄。 作者：宋淳