媒体的管理 危机沟通的原则

倍酸公关

当前是一个社交都很发达的社会，都舆论的能量实在是很强大。可以让很多品牌的负面消息霎时发酵，还可能走向地狱。那么品牌应该如何解决，今天为你们推举关于危机管理6条法则。 事实上，很多的企业一般是无法制止危机公关。不管你们的企业是做了多久，这一般是有可能发生的。似乎在星巴克就发生过一个事件。别国的人没有在星巴克就餐，想借用厕所一用。但是却被服务人员拒绝了。这件事件也是被网友们传到了网上。相关的负责人了这件事情，也证实要彻底清查这件事情。

  这就证实了星巴克在处理危机公关时候 的态度。并让当事人道歉，还表示以后星巴克的厕所是可以随意用。 这也是满足了第一条法则积极主动是他们的处理方式。任何危机沟通的原则一般是积极主动，透明并负责任。奉行时看起来像这样的过程：承认事件，承担责任，并道歉。 第二条法则，承担责任 一定要学会承担责任，不要企图掩盖公关危机，这样做反而起不到正能量的作用，还会让利益更加损失。以此来独揽局面，让自己的利益尽量减轻到最小化。 第三条法则，永远走在故事的前面 这还是很现实的问题，人在处理事情的时候。



  可以在事情还没有发展起来就抹杀在摇篮里面是很好的解决办法，就好比空航起飞时候在最后一分钟将乘客驱逐，并将消息用媒体散布出去。先做了再说，不要等到有决策的时候可能就晚了。计谋就是走在故事的前面。 第四条法则，时刻做好迎接媒体冲击 这也是分两种的情况，一种是在媒体上面时时出现的公司，一个是不时时媒体上面出现的公司，其实这两种都应该讲究在媒体上面的印象，不能对于媒体是无感的。对于媒体有具体化的管理。

  第五法则，记住自己说的话 在发生时事情的时候，既然说出的话就要做到，不能做一个言而无信的人，这是在使用你们品牌的人最隐讳的。一定要把事情变得比之前还要好，这才会让人感觉到你们的诚意。并且还是会共享你们的计谋。实现成就一定要越快越好。 第六法则，道歉先行，行动在后 我们都在处理事件的时候，你们一个诚挚的道歉是很要紧的环节，并且还能够推动事件的发展。否则只会让怒火持续燃烧，并耽搁你更改事情走向。 在公开道歉之后，公司一定提出行动呼吁。一定做一些实质性的事情来证明他们正在努力更改前进的路上。