公关关系是指公司与消费者之间的关系，即营销公关，通过不需要付费的媒介向有积极影响的顾客及未来传送品牌的积极信息。
营销公共关系的作用
一是帮助企业或者产品及品牌提高知名度；
二是增进消费者的了解和信任；
三是宣传企业形象进而与受众建立良好的合作关系；
四是有利于化解营销中的各种矛盾和危机；
五是营造气氛和购买理由等等。
相对于直接促销来讲，通常营销公关更注重建立形象和信任关系，除了本身所具有的促销价值外，通过精心策划和设计的营销公共关系可以通过许多途径提升整合营销传播活动的价值。这些写价值在公共关系的实施过程中，主要体现在以下几个方面。
在媒体广告之外激发市场
营销公关是全部营销传播整合的一个构成部分，大多情况下，持续和完整的效应来自于公关营销与其它营销沟通形式的配合。比如，许多企业利用新产品发布的机会获得公关宣传效应，以此为产品增加戏剧化色彩，并对广告效果进行提升。有时候借助于营销公关可以只利用少量广告或者不用广告就达到介绍产品的目的。
提供具有附加值的客户服务
很多媒体之外的传播沟通手法都可以被运用到营销公关之中，在整合营销传播的视野里，这些手法不仅是简单的营销传播工具，而且也是与顾客形成良好关系的途径。比如，企业开通顾客服务热线，对产品进行推销和介绍，更重要的是形成与顾客的直接沟通和交流，公关的作用超越了推销的作用。运用这种形式，在加强相关者联系的同时，可以明显的增加品牌与消费者的亲和度，有利于建立品牌忠诚。
对公众形成舆论影响
这种影响主要从两个方向发生作用：一是直接引起公众关注，形成一种有利于企业或者品牌的媒体倾向和社会舆论。二是向那些具有影响力的舆论领袖提供有价值的信息，再通过他们的示范影响大众。
实施竞争防御，提供购买理由
积极的公共关系不仅可以保护一个企业的产品免受侵害，而且可以作为对消费者的一种承诺并向消费者提供购买的理由。
公共关系作为一种有效的促销工具，在整合营销传播视野中受到了很大的关注，也是企业发展中不得不注意的重点。来源：优选品牌
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