4月6日下午4时许,北京望京798和颐酒店内,媒体终于等到了一再推迟的颐和酒店事件发布会。发布会上，如家承认管理过失，公开道歉并称整改涉事酒店（详见今日快报封4版）。
和此前如家方面不咸不淡的回应相比，此次回应可谓升级版。但仍然没能赢得公众特别是当事女孩@弯弯_2016 的认可。@弯弯_2016就此发微博表示太失望。当然，她的失望也和如家迟迟没有兑现满意的答复有关。
大家苛求了？并不是。一个女孩在有人目击、监控正常运转的情况下，差点被劫持成功，发生不测，当事人的愤怒、公众对住宿安全的极大忧虑可想而知。公众和当事人都呼唤着和事件的严重性相匹配的快速反应和应有处置，但至少目前人们没有看到什么。倒是如家方面对商业利益进行的球星护球式保护，给人留下深刻印象。删帖疑云堪称最大的表现。
当事女孩5日晚在微博上称有自称和颐酒店的人要求给钱删微博，如家集团品牌公关部否认花钱删帖，称：一般酒店都会跟发负面微博的客人沟通，毕竟他们也想减低微博对酒店的影响，但是确实没有提到出钱删帖的事情。
负面微博？沟通？减低影响？
酒店业什么时候掌握了这套奇怪的话语体系？很想虚心请教，何为负面微博啊！难道遭遇危险和羞辱默不作声才是正面的？
把当事人正常的发声视为对酒店的负面影响，难怪和当事人的谈判过程会一波三折了。
到底有没有给钱删微博这回事，不难调查。但毫无疑问，在酒店上帝的安全受到极大威胁的情况下，有关方面第一时间首先考虑到的是自身的名誉，因为名誉是商业利益的核心部分。在如家酒店的私有化购买交易刚刚完成交割的背景下，有挽回负面影响的动力。
作为弱势的个体，为自己争取更多有利条件是可以理解的，但有关方面希图淡化处理风平浪静，表露出商业利益可以凌驾于个体利益、公共利益之上的意识，当然令人不满。
显然，如家这样做，无论是下意识的，还是主动的，都受到了一种惯有思维的影响：先摆平再说，保护商业利益才是根本的。在多起公共事件中，我们不难发现这样的迹象。
商家追逐利益最大化实属本能，但以商业利益为大、以公共利益为小，那就可能是低能了，因为这是不可思议的误读。
舆情传播的研究者们惊讶于事件的发酵过程，微信公众号财经无忌昨天发文置评。
事件早就成为公共事件，就算当事人息事宁人，舆论也不太可能放弃严厉追问，毕竟酒店内的不安全信号穿透了公众的心脏。人们普遍希望酒店业能吸取此事件教训，堵死安全漏洞。但在承担责任方面，酒店像挤牙膏一样地一点点扛，就连道歉也带着一丝利己的味道。(伍里川)
来源：人民网
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