公共关系学基本原理和技巧,运用在儿科医院管理

倍酸公关

在医院管理中,公共关系学运用有其必要性与可能性。把公共关系学的基本原理和技巧,运用在儿科医院管理中, 更好地搞好护理工作,形成护理公共关系学,是急需实施的问题。

进入角色,建立良好的第一印象

社会心理学的研究表明,人们初次见面,给予对方的第一印象,往往成为交往中的重要依据。患儿家长带着孩子进入医院给孩子看病,心里非常急躁。与医护人员建立不起来感情的交流。尤其是现在,每个家庭只有一个孩。不管医院有什么样的制度,我的孩子最重要,一切服从我的利益等等,这样给儿科医院护理管理带来了困难。困此,护理人员与病人家长的初次接触时,应该给病人家长一个良好的印象。态度和蔼、耐心解释,这样才能使家长产生一种到家的感觉,为建立护患合作与交往打下良好基础。

具有良好的精神风貌

精神风貌是一个人的世界观、思想品德、敬业精神良好的反应,是行为举止仪表的总的衬托。良好的精神风貌会使我们的工作充满活力,对患儿及家长倾注全部的爱心,并能用爱心来医治孩子的身心痛苦,去扶慰孩子及家长的心理创伤。
要使每个护士具有良好的精神风貌,并非一朝一夕的事,应从点滴来培养,光凭事业心唤起来的热情还不够,还必须深入学习相关的护理知识,更快地培养良好心理素质,不断加强自身修养,以良好的精神风貌迎接每一天的到来。

掌握护患人际交往的技巧

护患关系是护理心理学中的一个核心问题,这是由于护理工作的对象是病人,以病人为中心,协调好护理人员和患儿及家长的关系,对搞好护理管理是十分重要的,患儿家长对医院是陌生的,要帮助他(她)们很快的适应医院环境,以利治疗;引导和协调病人之间关系,鼓励他们适应新的群体生活和发扬互助精神,以增强病人的治疗信心。病人希望得到良好的医疗服务,减少痛苦,早日康复。医务人员应该充分理解患者的心请,采取换位思考,真正做到想病人所想,急病人所急。取得医患间的相互理解,使病人能够积极主动地配合治疗。

语言的艺术

患儿最喜欢听表扬和鼓励的话,好胜心强,所以对患儿讲话要和蔼可亲、生动、风趣,有吸引力,这样才能吸引患儿的注意力,讲话要通俗易懂。力求避免故弄玄虚、恫吓威胁、指责、简单粗暴的语言。

公共关系学与家长的心理

现阶段的孩子多数是独生子女,一旦有病其父母就会格外的紧张和焦虑,他们会过分的照顾患儿和夸大病情,对护理人员提出过高的要求,如:患儿发高烧39℃刚刚打过退热针,家长就找护士问:孩子怎么还不好,还发烧?遇到这种情况,护士用语言的艺术和家长解释:发烧有病是有一定病程的,用药也需要有一个过程,不能马上退热太快,退热出汗过多,对机体有害。并指导他们让患儿多喝开水,过半小时再测一下体温。家长听了很满意。有利于护理工作。相反,如果护士这样回答:不知道,去问大夫吧!或回答:用药也不能马上退热,烧一会就好了,这样患儿家长会感到怀疑,甚至对其生硬态度产生反感,由此可见,同样的事情采取不同的语言态度,会产生截然不同的效果,这说明了语言艺术在公共关系中的重要性。

医院作为医疗服务机构,与其中组织一样存在错综复杂的公共关系,实现有效的管理,根本上就是要协调好人们之间的关系,激发人们的积极性,搞好儿科护理,要加强儿科护士的素质教育。儿科护士的语言艺术是护理公共关系的必要手段,让患儿接受更好的服务,使他们对医院工作了解、信任、赞誉,从而提高对医院的信任度和医院本身的知名度。

护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。从这一定义引申出:现代护理学是研究如何诊断和处理人类对存在的或潜在的健康问题反应的一门科学。强调人的行为反应,表现在人们对一件事从生理、心理、社会、文化和精神诸方面的行为反应。如心肌梗塞病人的行为反应可以表现为:生理的――疼痛、胸闷、气急;心理的――害怕、恐惧;社会的――亲属单位的关心;文化的――对疾病知识的认识和理解;精神的――是否被护士和医生重视与尊重。从这一定义反映出护理的四个基本特征:了解现象:护士进行诊断和治疗时应了解人类对现存的或潜在的健康问题的反应。应用理论:护士运用护理理论对现象做进一步观察和认识,并用它来解决这些问题。采用行动:护士通过护理活动帮助个人、家庭及社会团体保持生命、减少痛苦和促进健康。评价效果:护士通过护理活动,进行与人的健康反应有关的效果评价。

病人卫生护理:对失去生活自理能力的病人提供的个人卫生方面的照顾和帮助。病人卫生护理的目的为:①清除坏死组织、微生物、分泌物和其他污垢。②刺激血液循环,放松肌肉,使病人感到舒适,帮助恢复精力。③改变病人的病容,消除不良气味。④预防褥疮和交叉感染。⑤便于观察病情。以住院病人为例,卫生护理包括以下几种:入院护理,病人入病室前要在接诊室洗头、理发、沐浴、更衣、剪指甲。对有虱虮的病人应进行灭虱。

晨晚间护理:晨间护理包括刷牙漱口,洗脸洗手,用温水擦背,用50%酒精按摩受压部位,梳头,整理床铺及更换污染衣单,这一切应在早饭前进行。晚间护理是在晚饭后进行,如协助洗脸漱口等。使病人感觉清洁舒适,易于入睡。病人可由于疾病痛苦彻夜不眠,身体疲备,在晨晚间护理时也可以观察病情。

饭前后护理:饭前协助病人洗手,扶老幼病人坐起。饭后整理床铺以保持整洁。高热病人饭前后应予漱口。

口腔护理:口腔内温暖潮湿,又有食物残渣,是细菌繁殖最有利的条件。病人早晚必须刷牙,晚上刷牙比早晨刷牙更为重要。有活动假牙者应先洗手取下假牙,用冷水冲洗刷净,漱口后再戴上。

洗头:生活不能自理的病人,护士应协助洗头,每1～2周在床上洗1次,水温为43～45℃。洗时注意遮住病人眼睛,双耳塞棉球,洗发后注意擦干头发。若洗头时病人面色、呼吸、脉搏发现有异常,则应停止操作。

沐浴:对不能进行淋浴和盆浴的病人,可进行床上擦浴,这可促进血液循环和皮肤排泄功能。但要注意以下几点:①室温不可低于21℃。水温40～43℃为宜。②遮挡病人,并关好门窗。③擦浴时动作要轻,随时用大毛巾盖好病人以免受凉。④擦浴时要将湿毛巾缠绕手上。⑤及时更换热水。⑥擦浴后要更换衣裤及被罩。语言技巧与护理公关 潘业梅 - 《中国社区医师:医学专业》